Commercieel bediende / dispatch H/F/X

Description de l'entreprise

Société spécialisée dans le transport

Description de la fonction

2. Responsabilités principales

Dispatching & Coordination des tournées

• Planifier, organiser et optimiser les tournées de livraison en tenant compte des contraintes de délais, de volume et de géographie.
• Affecter les missions aux chauffeurs et assurer le suivi en temps réel de leurs déplacements.
• Adapter les plannings en cas d'imprévu (retard, incident, absence) et trouver des solutions rapides.
• Être l'interlocuteur privilégié des chauffeurs sur le terrain pour tout problème opérationnel.
• Saisir et mettre à jour les données de livraison dans les outils de gestion (TMS/WMS donc URBANZ & LOG2X).

Service Client & Après-vente

• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients par téléphone et e-mail en français et en néerlandais.
• Informer proactivement les clients sur le statut de leurs livraisons et gérer les com en cas de retard ou de problème.
• Assurer le suivi des retours et des demandes SAV jusqu'à clôture complète du dossier.

Coordination interne

• Faire le lien entre les équipes opérationnelles (WH, planning) et les clients.
• Remonter les incidents et anomalies au management avec un reporting régulier.
• Participer à l'amélioration continue des processus de dispatch et de gestion des réclamations.

Profil

3. Profil recherché ¿ Expérience souhaitée en dispatch transport, logistique ou service client dans un environnement opérationnel. ¿ Parfaitement bilingue Français / Néerlandais (oral et écrit) ¿ Excellente communication : diplomatie avec les clients, autorité naturelle avec les chauffeurs. ¿ Gestion du stress, réactivité et capacité à prendre des décisions rapides. ¿ Maîtrise des outils informatiques (TMS, WMS, Suite Office, messagerie) ¿ Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

Horaires de jour
Salaire a negocier

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