Commercieel bediende / dispatch M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bedrijf gespecialiseerd in de transportsector

Beschrijving van de functie

2. Belangrijkste verantwoordelijkheden

Dispatching & Coördinatie van ritten

• Leveringsrondes plannen, organiseren en optimaliseren rekening houdend met deadlines, volumes en geografische beperkingen.
• Opdrachten toewijzen aan chauffeurs en hun verplaatsingen in realtime opvolgen.
• Planning aanpassen bij onvoorziene omstandigheden (vertraging, incident, afwezigheid) en snel oplossingen vinden.
• Het belangrijkste aanspreekpunt zijn voor chauffeurs op het terrein bij operationele problemen.
• Leveringsgegevens invoeren en updaten in de beheertools (TMS/WMS, namelijk URBANZ & LOG2X).

Klantenservice & Dienst na verkoop

• Vragen, verzoeken en klachten van klanten beantwoorden via telefoon en e-mail in het Frans en Nederlands.
• Klanten proactief informeren over de status van hun leveringen en communicatie verzorgen bij vertragingen of problemen.
• Retours en aftersalesdossiers opvolgen tot volledige afhandeling.

Interne coördinatie

• De schakel vormen tussen operationele teams (warehouse, planning) en klanten.
• Incidenten en afwijkingen rapporteren aan het management via regelmatige reporting.
• Meewerken aan de continue verbetering van dispatchprocessen en klachtenbeheer.

Jouw profiel

3. Gezocht profiel

• Ervaring in transportdispatching, logistiek of klantenservice binnen een operationele omgeving is een pluspunt.
• Perfect tweetalig Frans / Nederlands (mondeling en schriftelijk).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: diplomatisch met klanten, natuurlijke autoriteit tegenover chauffeurs.
• Stressbestendig, reactief en in staat om snel beslissingen te nemen.
• Goede beheersing van IT-tools (TMS, WMS, Office Suite, e-mail).
• Sterk organisatorisch vermogen, nauwkeurigheid en teamgeest.

Taalvaardigheden

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

Voordelen van de betrekking

Daguren

Loon bespreekbaar

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama