Call Center Agent M/V/X

Description de la fonction

Ben jij een talenwonder met een ijzersterk empathisch vermogen? Voor een gespecialiseerde overheidsdienst van bpost in hartje Brussel (vlakbij Brussel-Zuid) zoeken wij een Customer Service Agent die de brug slaat tussen de burger en de overheid.

In deze rol ga je niet aan de slag met pakjes of zendingen, maar behandel je vragen over verkeersboetes en overheidsgerelateerde dossiers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers die bellen met vragen over hun dossier. Aan jou de taak om complexe informatie op een begrijpelijke, discrete en professionele manier over te brengen.

Profil

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende oproepen in het Nederlands/Duits of Frans/Duits.

• Verstrekken van correcte informatie over boetes en administratieve procedures, overheidsgerelateerd

• Nauwkeurig registreren van gegevens in overeenstemming met de GDPR-wetgeving.

• Behandelen van gevoelige informatie met de nodige discretie.

Profiel:

• Je bent vlot meertalig (Duits is een must, gecombineerd met NL of FR).

• Je bent communicatief vaardig en blijft rustig, ook bij lastige gesprekken.

• Je werkt graag met vaste daguren (ma-vrij, 08u-17u of 09u-18u).

• Je bent beschikbaar voor een interimcontract van minstens 6 maanden (met kans op een vast contract).

Compétences linguistiques

• Allemand (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Aanbod:

• Salaris: Een aantrekkelijk netto-inkomen tussen €2100 - €2200, plus extra's.

• Maaltijdcheques: €8 per gewerkte dag.

• Mobiliteit: Volledige terugbetaling OV of een standplaatsvergoeding voor de wagen.

• Flexibiliteit: Na een geslaagde inwerkperiode en vaste indienstname is deeltijds thuiswerk mogelijk.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers