Call Center Agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een talenwonder met een ijzersterk empathisch vermogen? Voor een gespecialiseerde overheidsdienst van bpost in hartje Brussel (vlakbij Brussel-Zuid) zoeken wij een Customer Service Agent die de brug slaat tussen de burger en de overheid.

In deze rol ga je niet aan de slag met pakjes of zendingen, maar behandel je vragen over verkeersboetes en overheidsgerelateerde dossiers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers die bellen met vragen over hun dossier. Aan jou de taak om complexe informatie op een begrijpelijke, discrete en professionele manier over te brengen.

Jouw profiel

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende oproepen in het Nederlands/Duits of Frans/Duits.

• Verstrekken van correcte informatie over boetes en administratieve procedures, overheidsgerelateerd

• Nauwkeurig registreren van gegevens in overeenstemming met de GDPR-wetgeving.

• Behandelen van gevoelige informatie met de nodige discretie.

Profiel:

• Je bent vlot meertalig (Duits is een must, gecombineerd met NL of FR).

• Je bent communicatief vaardig en blijft rustig, ook bij lastige gesprekken.

• Je werkt graag met vaste daguren (ma-vrij, 08u-17u of 09u-18u).

• Je bent beschikbaar voor een interimcontract van minstens 6 maanden (met kans op een vast contract).

Taalvaardigheden

• Duits (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Aanbod:

• Salaris: Een aantrekkelijk netto-inkomen tussen €2100 - €2200, plus extra's.

• Maaltijdcheques: €8 per gewerkte dag.

• Mobiliteit: Volledige terugbetaling OV of een standplaatsvergoeding voor de wagen.

• Flexibiliteit: Na een geslaagde inwerkperiode en vaste indienstname is deeltijds thuiswerk mogelijk.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama