Description de l'entreprise

À propos d'Easyday

Easyday est le leader belge de la conciergerie en ligne pour entreprises et promoteurs immobiliers. Forts de plus de 10 années d'expérience, nous proposons nos services dans plus de 70 sites à travers la Belgique. De la PME à la multinationale, notre conciergerie en ligne s'emploie à satisfaire les besoins quotidiens de milliers d'utilisateurs.

Nos services pratiques et bien-être (laundry, car wash, food market, lockers, EasyFridge, gestion de salles communes, plateforme d'avantages...) sont déployés chez des clients tels qu'AXA, KBC Real Estate, BNP Paribas Real Estate, Bayer, Mastercard, Cofinimmo, Infrabel, Total, EY, Alstom et bien d'autres.

Pour accompagner notre croissance et la qualité de notre service, nous recherchons un(e) Customer Care & Operations Specialist qui rejoindra notre équipe à Anderlecht.

Description de la fonction

Votre mission

Vous êtes le point de contact privilégié de nos utilisateurs et un pilier opérationnel de l'équipe. Vous garantissez une expérience client irréprochable et contribuez à fluidifier nos opérations terrain (livraisons, intervenants sur site, SAV), tout en participant activement à la digitalisation de nos outils.

Vos responsabilités

Relation client

• Répondre aux appels entrants en français, néerlandais et anglais avec professionnalisme et empathie
• Traiter les demandes par email avec réactivité et précision
• Assurer le service après-vente et la gestion des réclamations jusqu'à leur résolution complète
• Construire une relation de confiance durable avec les utilisateurs

Coordination opérationnelle

• Organiser les tournées des livreurs, sous la supervision de votre manager
• Planifier l'emploi du temps des intervenants présents sur les sites de nos clients
• Veiller à la bonne exécution des prestations et anticiper les aléas du terrain
• Coordonner les informations entre clients, équipes internes et prestataires

Amélioration continue

• Être force de proposition pour optimiser nos processus du quotidien
• Contribuer activement à la digitalisation et à l'automatisation de nos outils
• Identifier les irritants côté client et côté opérations et proposer des solutions concrètes
• Partager vos retours terrain pour faire évoluer nos services

Esprit d'équipe

• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe Customer Care & Opérations
• Interagir avec les pôles transverses (commercial, IT, partenaires) pour faire avancer les sujets

Profil

Profil recherché

Compétences indispensables

• Trilingue français, néerlandais et anglais ¿ à l'aise à l'oral comme à l'écrit dans les trois langues
• Très à l'aise avec les outils digitaux : CRM, suite Office ou Google Workspace, capacité à prendre en main rapidement un outil interne
• Excellent relationnel, sens du service et goût du contact client
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Esprit proactif, orienté solutions et amélioration continue

Atouts appréciés

• Expérience préalable en hotline, service client ou SAV
• Affinité avec les sujets d'automatisation et d'optimisation de processus
• Connaissance du secteur de la conciergerie, des services aux entreprises ou de la logistique

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Environnement de travail

Outils utilisés au quotidien

• Outil interne Easyday (formation assurée à votre arrivée)
• CRM Odoo
• Suite Office ou Google Workspace

Ce que nous offrons

• Un CDI à temps plein dans une entreprise belge en pleine croissance
• Des horaires fixes et lisibles : 10h00 - 18h00
• Un poste 100% en présentiel dans nos bureaux d'Anderlecht (Bd Paepsem 20)
• Une équipe à taille humaine, bienveillante et engagée
• Des projets concrets pour développer votre impact : digitalisation, nouveaux services, déploiement chez de grands comptes
• L'opportunité de contribuer directement à l'évolution de nos outils et de nos processus

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