Customer Care & Operations Specialist M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Over Easyday 

Easyday is de Belgische marktleider in online conciërgediensten voor bedrijven en vastgoedontwikkelaars. Met meer dan 10 jaar ervaring bieden wij onze diensten aan op meer dan 70 locaties verspreid over België. Van KMO's tot multinationals: onze online conciërgeservice zet zich dagelijks in om te voldoen aan de behoeften van duizenden gebruikers.

Onze praktische diensten en welzijnsoplossingen (laundry, car wash, food market, lockers, EasyFridge, beheer van gemeenschappelijke ruimtes, voordelenplatform, enz.) worden aangeboden bij klanten zoals AXA, KBC Real Estate, BNP Paribas Real Estate, Bayer, Mastercard, Cofinimmo, Infrabel, TotalEnergies, EY, Alstom en vele anderen.

Om onze groei en de kwaliteit van onze dienstverlening verder te ondersteunen, zijn wij op zoek naar een Customer Care & Operations Specialist die ons team in Anderlecht komt versterken.

Beschrijving van de functie

Jouw missie

Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze gebruikers en een operationele spilfiguur binnen het team. Je garandeert een uitstekende klantervaring en draagt bij aan een vlotte organisatie van onze operationele activiteiten op het terrein (leveringen, interventies op locatie, aftersales), terwijl je actief meewerkt aan de digitalisering van onze tools.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantenrelaties

• Professioneel en empathisch beantwoorden van inkomende oproepen in het Frans, Nederlands en Engels
• Verwerken van e-mails op een snelle en nauwkeurige manier
• Verzorgen van de dienst na verkoop en het behandelen van klachten tot een volledige oplossing
• Opbouwen van een duurzame vertrouwensrelatie met onze gebruikers

Operationele coördinatie

• Organiseren van de rondes van de chauffeurs/leveranciers onder supervisie van je manager
• Inplannen van de agenda's van de medewerkers die aanwezig zijn op de sites van onze klanten
• Toezien op de correcte uitvoering van de diensten en anticiperen op operationele uitdagingen
• Coördineren van de communicatie tussen klanten, interne teams en externe partners

Continue verbetering

• Proactief voorstellen doen om onze dagelijkse processen te optimaliseren
• Actief bijdragen aan de digitalisering en automatisering van onze tools
• Knelpunten aan klant- en operationele zijde identificeren en concrete oplossingen voorstellen
• Feedback vanop het terrein delen om onze diensten verder te verbeteren

Teamspirit

• Nauw samenwerken met de andere leden van het Customer Care & Operations-team
• Samenwerken met transversale afdelingen (sales, IT, partners) om projecten vooruit te helpen

Jouw profiel

Gezocht profiel

Vereiste vaardigheden

• Drietalig Frans, Nederlands en Engels ¿ zowel mondeling als schriftelijk vlot in de drie talen
• Zeer vertrouwd met digitale tools: CRM-systemen, Office-suite of Google Workspace, en het vermogen om snel interne tools aan te leren
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en een echte servicegerichte mindset
• Nauwkeurig, georganiseerd en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren
• Proactieve ingesteldheid, oplossingsgericht denken en focus op continue verbetering

Pluspunten

• Eerdere ervaring in een hotline-, klantendienst- of aftersalesfunctie
• Interesse in automatisering en optimalisatie van processen
• Kennis van de conciërgesector, dienstverlening aan bedrijven of logistiek

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Engels (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Werkomgeving

Tools die dagelijks worden gebruikt

• Interne Easyday-tool (opleiding voorzien bij je indiensttreding)
• CRM Odoo
• Office-suite of Google Workspace

Wat wij bieden

• Een voltijds contract van onbepaalde duur (CDI) binnen een snelgroeiend Belgisch bedrijf
• Vaste en duidelijke werkuren: 10u00 - 18u00
• Een functie die 100% op kantoor wordt uitgevoerd in onze kantoren in Anderlecht (Paepsemlaan 20)
• Een mensgericht, betrokken en dynamisch team
• Concrete projecten waarmee je een echte impact kan maken: digitalisering, nieuwe diensten, uitrol bij grote klanten
• De kans om rechtstreeks bij te dragen aan de evolutie van onze tools en processen

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama