Customer Service Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Pour l'un de nos clients, une entreprise industrielle internationale active dans le secteur agroalimentaire, nous recherchons un(e) Customer Service Officer.

Cette organisation, reconnue pour sa stabilité, sa croissance continue et sa culture collaborative, offre un environnement dynamique avec de réelles perspectives d'évolution.

Description de la fonction

Fonction

En tant que Customer Service Officer, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs et occupez un rôle polyvalent, au cœur des opérations commerciales et logistiques.

Vous évoluez dans un modèle de travail flexible et collaboratif, où chaque membre de l'équipe est formé à plusieurs périmètres (organisation dite ¿en rotation¿), afin d'assurer la continuité des activités et le back-up entre collègues.
 

Responsabilités

• Assurer la gestion complète des commandes clients (de l'encodage au suivi des livraisons)
• Suivre les commandes ouvertes et garantir leur bon déroulement dans les délais impartis
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain, logistique et transport
• Gérer différents marchés à l'international (Benelux, export - Europe et hors Europe)
• Intervenir sur des flux export complexes (containers, documentation, contraintes spécifiques)
• Assurer un rôle de référent sur l'ERP (SAP), notamment sur la gestion et la compréhension des master data
• Identifier les anomalies et proposer des solutions proactives
• Participer activement à l'amélioration continue des processus
• Apporter du support à l'équipe (notamment dans un contexte où certains collègues travaillent à temps partiel)
• Contribuer à des projets d'optimisation et d'amélioration

Profil

Profil recherché

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en Customer Service, idéalement dans un environnement international
• Solide expérience en gestion de commandes et suivi opérationnel
• Excellente maîtrise de SAP (indispensable) - expérience en tant que key/super user est un atout
• Bonne compréhension des master data
• Expérience en export (documentation, gestion des flux internationaux, containers...)
• Maîtrise des langues : français, anglais et néerlandais
• À l'aise dans un environnement changeant, avec capacité à gérer plusieurs marchés
   

Personnalité

• Proactif(ve), curieux(se) et orienté(e) solutions
• Capable de prendre de l'ownership et de gérer ses dossiers de manière autonome
• Esprit d'équipe développé, avec envie de collaborer et de soutenir ses collègues
• À l'aise pour poser des questions, challenger et proposer des améliorations

Organisé(e), rigoureux(se) et résistant(e) au stress
 

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Pourquoi rejoindre notre client?

• Entreprise solide, en croissance, avec une vision long terme
• Équipe stable, soudée et collaborative
• Culture d'entreprise ouverte, favorisant la communication et les initiatives
• Réelles opportunités d'évolution interne
• Possibilité de développer ses compétences et de prendre des responsabilités
• Environnement international stimulant

Informations supplémentaires

Lieu de travail: Leuze-en-Hainaut

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers