Conseiller service client - secteur sécurité H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est situé à Anderlecht, est spécialisée dans la télésurveillance 24/7, l'assistance technique et l'accompagnement client. 

Description de la fonction

Rejoignez une équipe où votre sens du service et votre logique technique font la différence.

Vous aimez résoudre des problèmes, aider les clients et travailler dans un environnement dynamique ? Vous cherchez un poste polyvalent mêlant technique, relation client et coordination interne ? Alors cette opportunité est faite pour vous.

🛠¿ Vos missions principales

🔧 1. Support technique (1er niveau)

Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et garantissez une prise en charge rapide et efficace :

• Diagnostiquer les pannes (caméras hors ligne, alarmes non communicantes, perte de signal).
• Guider les clients dans les manipulations simples (tests, redémarrage, vérification câblage/connexion).
• Réaliser des tests de communication et levées de doute.
• Escalader les incidents complexes vers nos techniciens internes.

🤝 2. Relation client & dimension commerciale

Vous contribuez à une expérience client fluide, professionnelle et orientée satisfaction :

• Répondre aux questions liées aux installations et services.
• Identifier les besoins complémentaires (maintenance, options, mises à niveau).
• Proposer des solutions adaptées, sans pression, dans une logique de conseil.
• Assurer un suivi clair, structuré et orienté fidélisation.

📝 3. Administration & coordination

Vous garantissez une gestion rigoureuse des dossiers :

• Encoder chaque intervention dans l'outil interne.
• Suivre les dossiers techniques et commerciaux jusqu'à leur clôture.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles.

Profil

👤 Profil recherché

• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements techniques.
• Sens du service, patience et communication claire.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes.
• Organisation, autonomie et esprit d'équipe.
• Une première expérience en support technique ou helpdesk est un atout.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

• Un contrat intérimaire en vue d'un CDI.
• Une formation complète aux systèmes d'alarme et de vidéosurveillance.
• Un environnement professionnel, stable et collaboratif.
• Un salaire attractif 
• De réelles perspectives d'évolution (référent technique, conseiller commercial, team leader...).

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