Customer Service M/V/X

Description de l'entreprise

Voor een groot Belgisch bank- en verzekeringsproject, uitgevoerd via een extern contactcenter, zoeken we versterking voor de eerstelijns klantendienst.

De organisatie is actief binnen de financiële sector en ondersteunt zowel particulieren als bedrijven met hun dagelijkse bankzaken en dienstverlening.

Description de la fonction

Voor het inbound klantendienstproject zoeken we ongeveer 20 kwalitatieve kandidaten die klanten professioneel te woord staan en correct doorverwijzen naar de juiste dienst.

Het gaat om een niet-commerciële functie (geen sales) waarbij de focus ligt op:

• Inkomende oproepen (inbound)

• Klanten correct verderhelpen of doorverwijzen

• Afspraken inplannen in kantoren indien nodig

• Kwalitatieve en klantvriendelijke service

• Leergierigheid en nauwkeurigheid

Kwaliteit primeert op snelheid of volume.

Profil

Taal & communicatie

• Perfect Nederlands is verplicht

• Duidelijke, professionele en verzorgde communicatie

• Klantgericht, rustig en correct in gesprek

Houding & profiel

• Klantvriendelijk, professioneel en stressbestendig

• Leergierig en bereid om bij te leren

• Focus op kwaliteit en correcte opvolging

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers