Customer Service M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Voor een groot Belgisch bank- en verzekeringsproject, uitgevoerd via een extern contactcenter, zoeken we versterking voor de eerstelijns klantendienst.

De organisatie is actief binnen de financiële sector en ondersteunt zowel particulieren als bedrijven met hun dagelijkse bankzaken en dienstverlening.

Beschrijving van de functie

Voor het inbound klantendienstproject zoeken we ongeveer 20 kwalitatieve kandidaten die klanten professioneel te woord staan en correct doorverwijzen naar de juiste dienst.

Het gaat om een niet-commerciële functie (geen sales) waarbij de focus ligt op:

• Inkomende oproepen (inbound)

• Klanten correct verderhelpen of doorverwijzen

• Afspraken inplannen in kantoren indien nodig

• Kwalitatieve en klantvriendelijke service

• Leergierigheid en nauwkeurigheid

Kwaliteit primeert op snelheid of volume.

Jouw profiel

Taal & communicatie

• Perfect Nederlands is verplicht

• Duidelijke, professionele en verzorgde communicatie

• Klantgericht, rustig en correct in gesprek

Houding & profiel

• Klantvriendelijk, professioneel en stressbestendig

• Leergierig en bereid om bij te leren

• Focus op kwaliteit en correcte opvolging

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama