Aller au contenu principal

First line support engineer M/V/X

Référence 5812745 | Créé le 09 avril 2026

Retour à la liste
  • Lieu : 1930 - Zaventem
  • Temps de travail : Temps plein
  • Type de contrat : Durée indéterminée
  • Famille de métiers : Informatique / Services informatiques
  • Nombre d'années d'expérience : Minimum 2 ans d'expérience

Description de la fonction

Wat zal je doen...

De First Line Support Engineer is verantwoordelijk voor het bieden van eerste technische ondersteuning aan klanten door eenvoudige incidenten, serviceverzoeken en systeemmeldingen te diagnosticeren en op te lossen.
De functie focust op eerstelijnstroubleshooting, correcte ticketdocumentatie en het escaleren van complexe problemen naar hogere supportniveaus voor tijdige en effectieve dienstverlening.

Je hoofdtaken zijn:

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende serviceverzoeken, incidenten en meldingen. Afhandelen van typische hardware- en softwareproblemen, netwerktoegangsproblemen, gebruikersvragen en standaard product-troubleshooting.

  • Standaard technische problemen diagnosticeren en oplossen met behulp van vastgestelde procedures en kennisdatabronnen.

  • Incidenten correct registreren, inclusief acties en oplossingen, in het servicemanagementsysteem.

  • Onopgeloste of incidenten met grote impact doorsturen naar 2nd Line Support met volledige en nauwkeurige documentatie. Duidelijke escalatieprotocollen volgen en diagnostische gegevens verstrekken voor een effectieve overdracht.

  • Klanten tijdig en professioneel informeren over de status en voortgang van incidenten.

  • Feedback geven over terugkerende problemen om processen, tools en kennisdatabases te verbeteren.

Profil

Je ervaring en opleiding

Bachelor, professionele opleiding of gelijkwaardige ervaring in IT, telecommunicatie of een verwant gebied.

Ervaring in klantenondersteuning, technische helpdesk of serviceactiviteiten.

Praktische ervaring met ICT-systemen, inclusief netwerkconfiguratie en systeemintegratie.

Ervaring met ticketingsystemen.

Compétences linguistiques

  • Néérlandais (atout)

    • Comprendre : Expérimenté - (C1)
    • Écrire : Expérimenté - (C1)
    • Lire : Expérimenté - (C1)
    • Parler : Expérimenté - (C1)

  • Anglais (atout)

    • Comprendre : Indépendant - (B1)
    • Écrire : Indépendant - (B1)
    • Lire : Indépendant - (B1)
    • Parler : Indépendant - (B1)

  • Français (atout)

    • Comprendre : Expérimenté - (C1)
    • Écrire : Expérimenté - (C1)
    • Lire : Expérimenté - (C1)
    • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Maaltijdcheques

DKV Hospitalisatieverzekering + ambulante verzekering

Groepsverzekering

Cafetariaplan

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers

Cette offre a été rédigée par l'employeur, Actiris n'est donc pas responsable de son contenu et des éventuelles infractions à la législation en vigueur.
Attention, un employeur ne peut pas vous demander de lui communiquer des données sensibles. En savoir plus.
Si vous avez une remarque sur cette offre, n'hésitez pas à nous la communiquer via ce formulaire de contact.

Comment postuler ?

Nom de l'employeur
ASCOM
Personne de contact
Goovaerts
Mode de présentation
envoyer une lettre de motivation et un C.V. via e-mail
E-mail
 leen.goovaerts@ascom.com
Enregistrer mes actions