Technical Support Advisor H/F/X

Description de la fonction

Vous avez un esprit curieux, un goût pour la technique et vous maîtrisez le français, l'anglais et l'allemand ? Vous cherchez un rôle qui allie contact client, expertise produit et collaboration interne ? Ce poste de Technical Support Advisor est pour vous !

BEA conçoit et produit des solutions de détection pour portes automatiques. La société a été fondée en 1965 et est basée à Liège, en Belgique. Soixante ans plus tard, BEA est le leader mondial du marché des capteurs pour portes piétonnes.

Dans le monde, plus de 650 collaborateurs enthousiastes investissent leur énergie et leur talent et contribuent chaque jour au succès de BEA. Leurs produits sont utilisés dans les systèmes de portes automatiques du monde entier. Tous les jours, vous côtoyez les produits BEA sans le savoir !

Pourquoi rejoindre BEA ?

• Une entreprise technologique en pleine croissance, où vos idées comptent
• Une équipe multiculturelle dynamique, où collaboration rime avec bienveillance
• Un cadre de travail flexible
• Une vision RH moderne (14 semaines de congé parental pour chaque parent)
• Un package salarial complet et attractif
• Une intégration progressive et humaine, avec un onboarding soigné

Sandra, qui occupe actuellement ce poste, évolue vers une nouvelle fonction au sein de BEA. Nous recherchons donc la personne idéale pour lui succéder en tant que Technical Support Advisor, sur le site du Sart Tilman.

En tant que Technical Support Advisor, vous êtes le point de contact de référence pour les clients professionnels de BEA dans toute l'Europe, avec un historique particulier sur l'espace germanophone. Vos missions : Support technique client & interne Répondre aux questions techniques des clients par téléphone, WhatsApp ou e-mail, avec une attention particulière pour les clients VIP et les capteurs à forte valeur. Diagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions concrètes Accompagner les techniciens de nos clients dans l'installation, le câblage et le paramétrage des capteurs BEA. Gérer les appels entrants de la hotline technique pour l'Europe et apporter un soutien produit à l'équipe de vente européenne. Fournir un support interne continu en lien avec les autres membres de l'équipe technique. Participer à la création, l'optimisation et la coordination de la documentation technique (ex. schémas de câblage, notices) à destination des clients sur le terrain. Amélioration continue & documentation Collecter et transmettre les retours terrains pertinents aux équipes commerciales, Produit et R&D, dans une logique d'amélioration continue. Rédiger des rapports et alimenter la base de connaissance interne, pour favoriser le partage d'expertise au sein de l'entreprise (ventes, marketing, produit). Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l'aide d'un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration. Participer à des tests produits (capteurs BEA et concurrents) en collaboration avec le Product Management et les équipes R&D. Organiser la planification des visites clients de l'équipe technique. Équipe Vous intégrez le département commercial, au sein du segment détecteurs de portes piétonnes (PES). Vous travaillez sous la responsabilité d'Olivier, Head of PES Segment, présent depuis 20 ans chez BEA, reconnu pour son style de management humain, responsabilisant et structuré. Votre référente technique directe, Sandra, occupe actuellement ce poste qu'elle connaît sur le bout des doigts. Elle sera toujours active dans le support technique client, avec un focus plus prononcé sur les formations internes, tout en vous accompagnant activement lors de votre intégration. Trilingue, rigoureuse, challengeante et toujours disponible, elle veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable.

Profil

Votre expérience et votre formation : Bachelier technique (atout) Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction support, au sein d'un environnement technique Intérêt marqué pour les solutions électroniques, électromécaniques ou connectées Bonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à lire des guides techniques Excellente maîtrise de l'allemand, du français et de l'anglais (oral et écrit) Vos soft skills et qualités personnelles : Excellent relationnel, capacité à poser les bonnes questions et à rassurer les clients Curiosité, soif d'apprendre et esprit d'investigation Méthode, rigueur et gestion du stress Goût du travail en équipe et ouverture au feedback Capacité à interagir avec différents interlocuteurs internes (PM, ventes, R&D, qualité)

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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