customer service coach H/F/X

Description de la fonction

Êtes-vous un manager ne et cherchez-vous un nouveau defi dans la region de Malines ? Pour notre service client situe a Malines, nous recherchons un Teamcoach motive. Vous avez une passion pour le coaching, la satisfaction client et l'atteinte des KPI ? Devenez notre nouveau team leader !

En tant que teamcoach, vous êtes le moteur d'une equipe d'une quinzaine de conseillers client. Ensemble, vous travaillez a la realisation de divers objectifs (KPI) tout en incarnant les valeurs fondamentales de notre entreprise : Respect, Drive, Dare & Passion.

Profil

• Vous êtes un veritable people manager naturel.
• Vous demontrez une grande passion pour le coaching, le developpement des competences en equipe en le service client.
• Vous êtes oriente(e) resultats en demontrez une affinite avec le suivi des KPI.
• Atout : Une bonne connaissance du neerlandais est un plus (le bilinguisme n'est pas requis).

• Coaching et accompagnement : Piloter votre equipe d'agents du service client afin d'ameliorer continuellement les performances en matiere de qualite et de quantite.
• Motivation et cohesion : Motiver votre equipe a atteindre les objectifs quotidiens, creer un esprit d'equipe fort au sein d'un groupe diversifie et veiller au bien-être de chaque collaborateur.
• Collaboration et reporting : Communiquer aisement avec les services de support, analyser les resultats pour l'Operations Manager et donner des feedbacks constructifs a vos collaborateurs.
• Gestion de projet & SLA : Prendre les rênes de votre projet en veillant au respect strict des accords contractuels (Service Level Agreements concernant la joignabilite, la productivite et la qualite).

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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