customer advisor M/V/X

Description de la fonction

Als Customer Advisor bij een internationaal koploper in maatschappelijk verantwoord incassobeheer, ben jij de stem van onze organisatie. Je beheert het eerstelijnscontact via diverse communicatiekanalen. Je hoofddoel? Klanten op een constructieve en begripvolle manier motiveren om openstaande saldo's te vereffenen. Bij complexere dossiers of betwistingen zorg je voor een heldere overdracht naar onze gespecialiseerde tweedelijnsondersteuning. Je werkt hierbij altijd vanuit een mensgerichte visie, waarbij ethiek en oplossingsgericht denken centraal staan.

Interesse?

Contacteer ons gerust op 09 224 10 30 of stuur ons een mailtje op office.oost-vlaanderen@randstad.be

Profil

• Je beschikt over een stabiel werkverleden. Wij zoeken iemand die kiest voor een langdurig engagement en niet op zoek is naar de volgende korte tussenstop.
• Je bent woonachtig in de regio Gent. Ervaring leert ons dat een goede work-life balance begint bij een korte reistijd. Wij zoeken kandidaten die bewust kiezen voor een job in hun eigen achtertuin om lange files richting Antwerpen of Brussel te vermijden.
• Je vindt het oprecht fijn om telefonisch klanten te woord te staan. Heb je al ervaring in een callcenter of een commerciële front-office? Dan heb je een streepje voor.
• Je communiceert vlot in zowel het Nederlands als het Frans. Meertaligheid is essentieel om onze diverse klanten optimaal te kunnen helpen.
• Je bent een sterke luisteraar die de juiste balans vindt tussen kordaatheid en begrip.
• Je kunt vlot schakelen tussen verschillende dossiers en communicatiestijlen.

• Je bent het menselijke gezicht in onze communicatie, waarbij je zowel telefonisch (inbound en outbound) als schriftelijk de hoogste kwaliteitsnormen hanteert. Je benadert elke klant met oprecht begrip en biedt de nodige ondersteuning in hun specifieke situatie.
• Je zet je volledig in om de vooropgestelde performancedoelen te bereiken, waarbij we kijken naar het aantal contactmomenten en de maandelijkse inningsresultaten. Samen met je collega's bewaak je de deadlines en haal je voldoening uit het behalen van sterke groepsresultaten.
• Je streeft naar een kwalitatieve afhandeling van elk dossier en begeleidt klanten binnen het wettelijk kader naar de meest duurzame betaaloplossingen. Door proactief mee te denken over procesverbeteringen, draag je direct bij aan een hogere klanttevredenheid en een efficiëntere workflow.
• Integriteit staat bij jou voorop; je werkt strikt volgens onze interne waarden en de geldende GDPR-wetgeving. Je waarborgt de privacy van alle betrokkenen en hanteert een professionele ethiek in je contacten met klanten, opdrachtgevers en het team.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Je ontvangt een verloning die volledig in lijn ligt met de huidige marktnormen.
• Het pakket wordt aangevuld met zowel maaltijdcheques als ecocheques.
• Wij voorzien in een uitgebreide hospitalisatieverzekering en een solide groepsverzekering voor je toekomst.
• Woon-werkverkeer met de bus of trein wordt volledig door ons vergoed.
• Wij stimuleren een gezonde balans via hybride werken, waarbij je afwisselend van thuis en op kantoor aan de slag gaat.
• Via ons cafetariaplan kun je zelf een deel van je loonpakket optimaliseren met voordelen die aansluiten bij jouw persoonlijke behoeften.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers