Talent administratif H/F/X

Description de l'entreprise

Le Service de Médiation pour le Consommateur veut aider les gens. Nous expliquons aux consommateurs et aux
entreprises comment résoudre au mieux leurs litiges sans passer par les tribunaux. Nous les informons de leurs droits
et obligations, mais surtout nous leur montrons comment un service de médiation peut les aider.

Description de la fonction

Votre fonction principale est celle d'assistant.e administratif.

• Vous effectuez des tâches administratives et organisationnelles afin d'assister le service.
• Vous traitez et gérez les dossiers et la correspondance entrants.
• Vous répondez aux appels téléphoniques et aux e-mails provenant de personnes internes et externes.
• Vous classez les dossiers de sorte qu'ils puissent être retrouvés rapidement à tout moment.
• Vous collectez des données, les vérifiez et les saisissez dans le système.
• Vous assistez les gestionnaires de dossiers dans le traitement et la gestion des dossiers en cours.

Vous faites également partie des interlocuteurs du point de contact du Service de Médiation pour le Consommateur. 

• Vous aidez les consommateurs et les entreprises de la manière la plus efficace possible. 
• Vous orientez les consommateurs et les entreprises vers le service de médiation compétent.
• Vous examinez la recevabilité des dossiers et recueillez des informations complémentaires.
• Grâce à une permanence téléphonique et d'accueil, vous assurez le contact avec le consommateur et l'entreprise. Vous pouvez ainsi les informer au mieux sur les procédures relatives aux litiges de consommation.

Vous intégrerez une petite équipe très soudée. Vous serez un interlocuteur.rice de confiance tant au sein de votre propre service que pour les autres services de médiation.

• Vous collaborez efficacement avec les différents services de médiation.
• Vous savez distinguer l'essentiel de l'accessoire, vous analysez les dossiers rapidement et avec précision, et vous agissez en conséquence.

Profil

• La rigueur et l'orientation client sont deux de vos principales compétences.
• Vous êtes polyvalent.e sur le plan administratif et n'hésitez pas à mettre la main à la pâte.
• Vous avez l'esprit d'équipe, mais vous savez également travailler de manière autonome.
• Vous faites preuve de sens des responsabilités pour traiter les dossiers avec loyauté et intégrité.
• Une très bonne connaissance du français.
• La maîtrise du néerlandais est un atout.
• Vous êtes de préférence disponible immédiatement.

1. Diplôme requis à la date limite d'inscription

• 3e cycle de l'enseignement secondaire général (ASO3) - Filière Enseignement secondaire général
• Les candidats ne possédant pas le diplôme requis mais justifiant d'une expérience équivalente seront également pris en considération.

2. Expérience

Aucune expérience n'est requise.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Conditions d'emploi

Vous serez engagé.e dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée en tant qu'assistant.e administratif (niveau C), avec le barème salarial correspondant.

Rémunération

Salaire de départ minimum : 2.639,85 EUR (salaire mensuel brut, déjà indexé, hors indemnités réglementaires).

Avantages

• chèques-repas
• une assurance hospitalisation
• un abonnement gratuit aux transports en commun (domicile <-> bureau)
• avantages et offres intéressantes via la carte Fed+ (www.fedplus.be )
• horaires de travail flexibles dans le cadre d'une semaine de 38 heures.

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