Beobank Gestionnaire Middle-Office Fraud H/F/X

Description de l'entreprise

Beobank est une banque belge de détail qui accompagne près de 790 000 clients grâce à une offre complète de solutions financières : paiements, comptes courants, épargne, crédits, assurances et investissements. Elle s'appuie sur un réseau d'environ 190 à 192 agences réparties dans tout le pays, garantissant une forte proximité humaine et un service personnalisé.

Description de la fonction

Le MO Fraud s'occupe plus spécifiquement des activités suivantes :
. Gestion des contestations sur cartes : débit, crédit, fraude et non fraude
. Gestion des contestations de virements
. Gestion de tout type de fraude, incluant l'usurpation d'identité.
. Vérification sur la conformité des documents lors d'une demande de crédit
. Traitement des alertes OVF 'escroquerie potentielle'
. Traitement des questions venant des autres services Beobank, notre réseau de vente, parties externes.
Tâches principales et responsabilités
En tant que MO Fraud Employee, votre mission est principalement la gestion des contestations liées aux transactions par cartes (cartes de débit, cartes de crédit, Payconiq, Apple Pay, .)
Vos tâches principales seront les suivantes :
. Analyse de la contestation du client et de sa justification ;
. Gestion des différentes formes de contestations : examiner les dossiers sous différents angles, traiter de grande quantité d'informations complexes pour faciliter l'identification de fraudes potentielles ;

Profil

. Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor à orientation économique, financière ou administrative et vous bénéficiez de préférence d'une expérience professionnelle pertinente
. Vous êtes capable de tenir une conversation avec un client en français et en néerlandais. Vous pouvez comprendre les échanges écrits avec Visa et Mastercard en anglais
. Vous avez des capacités analytiques ;
. Vous travaillez avec précision, vous êtes organisé et orienté résultat ;
. Vous respectez rigoureusement les procédures ;
. Vous avez l'esprit d'équipe, faites preuve de dynamisme et d'initiative ;
. Vous avez un esprit commercial avec un sens aigu de la communication ;
. Vous savez vous organiser et prioriser vos tâches ;
. Vous adoptez une attitude positive, dynamique et flexible ;
. Vous faites preuve de résistance au stress ;
. Vous avez une bonne dose de flexibilité et d'adaptabilité ;
. Vous avez la curiosité d'apprendre.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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