Customer Care Manager - Namur H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une entreprise de taille moyenne évoluant dans le secteur FMCG. Cette organisation est reconnue pour son expertise dans la production et la distribution de biens de grande consommation, et pour son engagement envers la qualité de ses produits.

Description de la fonction

En tant que CUSTOMER CARE MANAGER, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client ;
• Mettre en ouvre des processus et des outils pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client ;
• Assurer une communication fluide entre les équipes internes et les clients ;
• Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées aux besoins des clients ;
• Former et motiver l'équipe afin de maintenir un haut niveau de performance ;
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service client ;
• Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client optimale ;
• Identifier et proposer des améliorations pour les procédures existantes.

Profil

En tant que CUSTOMER CARE MANAGER, vous avez le profil suivant :

• Vous maîtrisez parfaitement le français ;
• Vous êtes orienté(e) client et avez une excellente capacité de résolution de problèmes ;
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez de solides compétences en communication.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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