Employe gestion des plaintes H/F/X

Description de la fonction

Tu cherches un nouveau defi stimulant au sein d'une structure solide et dynamique ? Tu as envie de mettre tes competences au service d'une equipe passionnee ? Pour l'un de nos clients de renom, une institution reconnue dans son secteur, nous recherchons activement un Employe gestion des plaintes.

Dans le cadre de cette mission, tu rejoins une equipe dans laquelle ton rôle est essentiel : tu es le premier maillon de la chaîne de traitement et de dispatching. En integrant cette structure, tu beneficies d'un environnement de travail professionnel, structure et propice a ton developpement personnel.

Profil

Pour t'epanouir en tant qu'Employe gestion des plaintes, tu disposes idealement du profil suivant :

? Tu es titulaire au minimum d'un diplôme d'etudes secondaires superieures (CESS).

? Tu as deja acquis une premiere experience reussie dans le domaine du service clients ou en contact center.

? Tu maîtrises parfaitement la langue française, tant a l'oral qu'a l'ecrit, ce qui te permet de communiquer de maniere professionnelle et claire.

? Tu es tres a l'aise avec les outils informatiques courants (MS Office, navigation web). La connaissance ou la manipulation d'un outil de type CRM constitue un serieux atout pour ta candidature.

? Tu es reconnu pour ta resistance au stress, ta rigueur et ta methodologie. Le travail repetitif face a un flux important de dossiers ne te fait pas peur : au contraire, cela stimule ta productivite.

? Tu possedes un excellent esprit d'equipe, un sens de l'analyse aiguise et tu fais preuve d'une grande implication dans ton travail au quotidien.

En tant qu'Employe gestion des plaintes, ton quotidien est rythme par des missions variees et d'une grande importance pour la satisfaction globale :

? Tu receptionnes et prends connaissance de chaque reclamation ou demande client.

? Tu analyses methodiquement chaque dossier afin de comprendre precisement le motif de la reclamation et tu realises le pre-traitement adequat.

? Tu orientes et dispatches efficacement les requêtes vers les services internes competents et les transmets aux gestionnaires locaux concernes.

? Tu effectues des recherches et reformules les informations internes afin de les rendre parfaitement claires, structurees et comprehensibles pour tes collaborateurs.

? Si necessaire, tu collectes et synthetises les donnees internes du reseau afin de les traduire en messages simples et intelligibles pour les utilisateurs.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Pour cette mission de confiance, notre partenaire t'offre des conditions particulierement attractives :

• Tout d'abord, tu beneficieras d'un package salarial valorisant incluant un salaire brut mensuel de 3.018,63 €, qui sera assorti de cheques-repas pour chaque journee de travail prestee.
• Il s'agit d'un contrat de travail interimaire d'une duree d'environ deux mois, prevu du 17 août au 16 octobre 2026.
• Ton equilibre entre vie professionnelle et vie privee sera pleinement respecte grâce a un horaire de jour stable, du lundi au vendredi, de 8h00 a 16h06.
• Enfin, les bureaux sont idealement situes dans la region namuroise, te garantissant un acces facile au quotidien.

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