Freelance Customer Service Expert H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une entreprise belge spécialisée dans les services B2B, active dans la gestion documentaire et les solutions digitales pour des entreprises publiques et privées. Dans le cadre de sa transformation vers un modèle de services entièrement numériques, il recherche un Freelance Customer Service Expert pour renforcer son équipe.

Description de la fonction

En tant que Freelance CUSTOMER SERVICE EXPERT, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Assurer le suivi et l'accompagnement des clients sur les plateformes digitales.
• Répondre aux demandes clients et résoudre les incidents liés aux services proposés.
• Comprendre le fonctionnement des applications et investiguer les problèmes techniques avec les équipes concernées.
• Identifier les points de blocage et proposer des pistes d'amélioration des processus.
• Assurer un reporting clair auprès des Team Leaders et du Customer Service Manager concernant la charge de travail, les difficultés rencontrées et les besoins de l'équipe.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT et les différents départements afin d'assurer un service de qualité.
• Participer à l'amélioration continue de la documentation et des procédures.

Profil

En tant que Freelance CUSTOMER SERVICE EXPERT, vous avez le profil suivant :

• Expérience confirmée en Customer Service B2B, idéalement dans un environnement technologique ou IT.
• À l'aise avec des applications et plateformes digitales.
• Curieux(se), autonome et capable d'investiguer des problématiques complexes.
• Excellent sens de l'organisation et esprit d'analyse.
• Force de proposition et capable de faire remonter les bonnes informations au management.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais.
• Une expérience dans un environnement en transformation ou en gestion du changement constitue un réel atout.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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