Customer Service Medewerker /x H/F/X

Description de l'entreprise

Grâce à plusieurs implantations, les collaborateurs accompagnent chaque jour les clients de grandes marques belges. La formation, le coaching et l'évolution personnelle occupent une place centrale au sein de l'entreprise. 

Description de la fonction

Vous recherchez un emploi de Conseiller Service Clientèle chez Belfius ? Rejoignez une équipe dynamique dans le secteur bancaire et bénéficiez d'une formation complète, d'horaires fixes et de réelles perspectives d'évolution. 
 
En tant que Conseiller(ère) Clientèle Belfius, vous êtes le premier point de contact des clients Belfius. Vous les écoutez, les informez et les accompagnez dans leurs demandes. Votre priorité est d'offrir un excellent service client et une expérience client positive. 
 
Concrètement, vos responsabilités sont les suivantes : 
 

• Vous répondez aux appels entrants de manière professionnelle et conviviale au sein d'un service clientèle inbound. 
• Vous écoutez activement les clients afin d'identifier rapidement leurs besoins ou leurs questions. 
• Vous fournissez des informations claires et correctes concernant les produits et services bancaires de base. 
• Vous aidez les clients à trouver des réponses à leurs questions simples et recherchez avec eux une solution adaptée. 
• Vous orientez efficacement les clients vers le canal approprié lorsqu'un accompagnement complémentaire est nécessaire. 
• Vous veillez à offrir une expérience client positive et de qualité à chaque contact. 

 
Grâce à votre calme, votre sens de l'écoute et votre communication claire, vous instaurez confiance et transparence dans chaque échange. 

Profil

Vous vous reconnaissez dans cette description ? 
 

• Aider les autres vous motive et vous savez instaurer un climat de confiance dès les premiers instants d'une conversation. 
• Vous êtes à l'aise au téléphone et communiquez de manière fluide et professionnelle. 
• Vous êtes à l'écoute des besoins des clients et adoptez une approche orientée solutions. 
• Vous aimez travailler de façon structurée et accordez une grande attention aux détails. 
• Vous maîtrisez facilement les outils digitaux et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes. 
• Vous gardez votre sang-froid et une bonne vue d'ensemble, même lors des périodes plus chargées. 
• Vous considérez le feedback et le coaching comme des opportunités de développement. 
• Vous êtes curieux(se) du secteur bancaire et des services financiers. 
• Une expérience en service clientèle, centre de contacts ou relation client constitue un véritable atout. 
• Vous maîtrisez parfaitement le français et êtes capable d'accompagner les clients avec assurance. 

 
Vous n'avez pas encore d'expérience dans le secteur bancaire ? Aucun souci ! Grâce à une formation approfondie, un accompagnement adapté et une bonne dose de motivation, vous pourrez rapidement évoluer dans la fonction. 

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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