Assistant front office manager M/F/X H/F/X

Description de l'entreprise

Un des plus prestigieux palaces de Buxelles

Description de la fonction

En tant qu'Assistant Front Office Manager, vous serez directement rattaché(e) au Room Division Manager et contribuerez à la gestion globale du département Front Office. Dans le respect des politiques et procédures de la Réception, vous participerez à l'atteinte des objectifs financiers et opérationnels de l'hôtel en maximisant le RevPAR (revenu par chambre disponible), le taux d'occupation et le prix moyen par chambre, tout en garantissant une satisfaction exceptionnelle des clients.

Vous superviserez les opérations quotidiennes de la Réception, des Relations Clients et de la Conciergerie, afin d'assurer le respect constant des standards de service.

Missions et responsabilités

• Assister le Room Division Manager dans la gestion quotidienne du département Front Office.
• Veiller à ce que toutes les opérations de la Réception soient menées efficacement et conformément aux normes et procédures de l'entreprise.
• Superviser les équipes de Réception, de Conciergerie et de Relations Clients afin d'assurer le bon déroulement des opérations.
• Encadrer l'équipe Front Office pendant les différents services, en garantissant l'excellence du service et l'efficacité opérationnelle.
• Assurer le rôle de Manager on Duty en l'absence du Responsable Réception.
• Contrôler les arrivées, départs, clients VIP, attributions de chambres et demandes particulières.
• Veiller à ce que les réclamations clients et les situations nécessitant une récupération de service soient traitées rapidement, avec professionnalisme et efficacité.
• Développer et entretenir d'excellentes relations avec les clients afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélisation.
• Participer à l'optimisation des revenus du département grâce à l'upselling, à la gestion des disponibilités des chambres et à une collaboration étroite avec les services Réservations et Revenue Management.
• Suivre les taux d'occupation, la disponibilité des chambres et les prévisions opérationnelles afin d'optimiser les performances.
• Garantir le respect des procédures de gestion de caisse, des consignes comptables et des politiques de crédit de l'hôtel.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation, au coaching et au développement des collaborateurs du Front Office.
• Contribuer aux évaluations de performance, aux bilans de période d'essai et aux procédures disciplinaires lorsque nécessaire.
• Favoriser l'engagement des collaborateurs, le travail d'équipe et un environnement de travail positif.
• Assurer une communication efficace entre le Front Office et les autres départements de l'hôtel.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) du département et participer à l'élaboration de plans d'action visant à améliorer les performances opérationnelles.
• Veiller au respect des standards de la marque, des audits qualité et des objectifs de satisfaction client.
• Garantir la confidentialité des informations relatives à l'entreprise, aux clients et aux collaborateurs.

Profil

Expérience

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans les opérations Front Office au sein d'un hôtel de luxe.
• Une première expérience en supervision d'équipe est indispensable.

Compétences et connaissances

• Maîtrise courante de l'anglais, du français et du néerlandais (toute langue supplémentaire constitue un atout).
• Excellentes compétences en leadership, coaching et développement des équipes.
• Excellent sens du service client et fortes capacités de résolution de problèmes.
• Très bonnes compétences en communication et en organisation.
• Sens commercial et capacité à identifier les opportunités d'augmentation du chiffre d'affaires.
• Maîtrise de Microsoft Office et du logiciel hôtelier OPERA PMS (la connaissance d'autres systèmes hôteliers est un plus).
• Expérience dans la gestion des réclamations clients, le management des performances et la conduite d'équipe.

Formation

• Diplôme ou Bachelor en gestion hôtelière, management hôtelier, administration des entreprises ou domaine similaire souhaité.

Exigences

• Disponibilité pour travailler en horaires variables, les week-ends, les jours fériés et en horaires décalés.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
• Présentation professionnelle et excellentes qualités relationnelles.
• Capacité à soulever et transporter du matériel ou des bagages lorsque les besoins opérationnels l'exigent.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Informations supplémentaires

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