Learning & Coaching Specialist H/F/X

Description de l'entreprise

Redion est présent dans plus de 190 pays et accompagne des millions de personnes dans le monde grâce à des solutions accessibles dans les domaines de la protection, de la santé, de la mobilité et de l'assistance.

En tant qu'acteur international, nous combinons technologie, intelligence artificielle et expertise humaine afin d'améliorer chaque jour l'expérience de nos clients.

Nos valeurs - care, collaboration, flexibilité, fiabilité et expertise - guident nos actions au quotidien.

Rejoindre Redion, c'est contribuer à une plateforme internationale en pleine croissance, avec une ambition claire : devenir le partenaire de soins de référence dans le monde. Toujours présent. Toujours disponible.

Description de la fonction

En tant que Learning Specialist, vous êtes responsable du développement, de l'organisation et de la mise en ouvre de formations et de coaching de qualité pour les agents du service clientèle dans les domaines Travel, Health, IT & Cyber.

Formation

• Identifier et analyser les besoins en formation (initiale et continue)
• Évaluer les besoins sur base des inputs des Team Leads et du management
• Concevoir et adapter les programmes de formation en collaboration avec les parties prenantes
• Créer les supports de formation et la documentation pédagogique
• Organiser les formations (invitations, sessions Teams, salles, logistique)
• Participer aux sessions Train-the-Trainer (interne et externe)
• Dispenser des formations en présentiel et en ligne, y compris des modules e-learning

Coaching

• Organiser et suivre différentes formes de coaching (écoutes d'appels, accompagnement sur le terrain, sit-in, validation de processus, .)
• Documenter les actions de coaching et en assurer le suivi
• Identifier les besoins individuels de développement en collaboration avec les Team Leads et le management

Autres activités

• Gérer la communication vers les agents, y compris en période de haute saison
• Rédiger des communications relatives aux changements (processus, outils, .)
• Améliorer continuellement les formations et le coaching via la collaboration inter-équipes

Profil

• Formation complétée ou expérience professionnelle équivalente
• Minimum 1 an d'expérience pertinente souhaitée (y compris en période de pic d'activité)
• Maîtrise du français et du néerlandais, et bon niveau d'anglais (B2)
• Excellentes compétences en communication et en coaching
• Orientation client et sens du service
• Esprit d'équipe, empathie et orientation solution
• Capacité à gérer les conflits et à prendre des décisions
• Bonne maîtrise d'Office 365 et des outils digitaux

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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