CONSEILLER EN FORMATION H/F/X

Description de l'entreprise

Le CLL - Centres de Langues, asbl créée par l'UCLouvain il y a plus de 40 ans, organise des formations pour entreprises, institutions publiques, adultes, enfants et adolescents. Le CLL enseigne 27 langues dans ses 2 centres et en entreprises. Il collabore avec plus de 500 formateurs diplômés.

Description de la fonction

Le CLL souhaite s'adjoindre les services d'un

(M/F/X) CONSEILLER EN FORMATION

Contrat CDI - temps plein - Nombreux avantages extra-légaux - Poste basé à Bruxelles

Vous aimez convaincre et conseiller, et vous tirez satisfaction à voir vos recommandations aboutir ? Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au rayonnement du CLL à Bruxelles !

Vos missions

Au sein du département Grand Public et d'une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes (responsables de centre, conseillers en formation, équipe sales et marketing, équipe pédagogique etc.), le Conseiller en formation (m/f/x) représente le CLL auprès des clients et prospects, participe au développement du Centre et assure la promotion de son offre globale de formations en cohérence avec la stratégie commerciale définie par le CLL.

Il/elle est chargé(e) du conseil auprès des clients et prospects, de l'organisation et de la gestion opérationnelle liées à la vente, aux inscriptions, à la préparation et à l'organisation des formations. Il/elle veille à la qualité de l'accueil et de l'environnement du Centre et assure un service personnalisé, professionnel et respectueux des clients et prospects.

Description de fonction

De par sa fonction et en collaboration avec ses collègues, le conseiller en formation :

• garantit une expérience client exceptionnelle de A à Z, en accueillant et conseillant les clients et prospects, et en répondant aux demandes en centre, par téléphone et par email ;
• identifie avec précision les besoins et attentes des clients et prospects et les traduit en une proposition de formation cohérente et convaincante, parmi les différentes formules de cours proposées (cf. nos brochures sur cll.be) ;
• assure le suivi commercial des sessions afin d'optimiser le taux de remplissage des groupes de cours enfants, ados et adultes ;
• veille à la fidélisation des clients, et collabore étroitement avec l'équipe sales & marketing ;
• assure la gestion logistique et opérationnelle du Centre (gestion du centre et des locaux, des équipements audio-visuels et du cadre) ;
• collabore avec l'équipe pédagogique et les autres conseillers pour l'organisation et la répartition optimale des cours dans les 34 salles du Centre ;
• participe à la gestion administrative du Centre (suivi des inscriptions, ventes, rédactions d'offres et de devis, etc.) ;
• participe à l'organisation des sessions de cours enfants, adolescents et adultes et garantit la gestion opérationnelle liée à la communication aux formateurs et clients des informations nécessaires au bon déroulement des sessions de cours.

Profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de Baccalauréat minimum (un diplôme en vente, communication ou gestion est un plus).
• Vous bénéficiez d'une première expérience dans une fonction de conseil, d'accueil et/ou de vente.
• Vous avez le sens du contact commercial, êtes proactif(ve), avez le souci constant de la satisfaction du client et faites preuve d'une grande capacité d'écoute. Conseiller les clients et réaliser des ventes vous motivent !
• Vous savez identifier avec précision les besoins d'un client et les traduire en une proposition de formation cohérente et convaincante.
• Vous êtes capable de vous approprier rapidement une offre de formation variée afin de proposer le parcours le plus adapté à chaque client.
• Vous êtes rigoureux(se) dans votre organisation et faites preuve d'initiative.
• Vous aimez le travail d'équipe mais pouvez également travailler de manière autonome.
• Vous êtes à l'aise avec un environnement digital varié (CRM, outils de gestion des inscriptions, visioconférence) et savez vous adapter rapidement à de nouveaux outils.
• Vous avez une très bonne connaissance de l'anglais (minimum B2) ; la connaissance du néerlandais est un atout.
• En fonction du calendrier des formations, vous êtes disposé(e) à adapter votre horaire et à travailler certaines soirées (jusqu'à 19h) et trois ou quatre samedis/an (de 8h30 à 12h30).

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

• Un travail stimulant dans un environnement en perpétuelle évolution.
• Des possibilités d'évolution professionnelle grâce à l'implication dans des projets novateurs.
• L'occasion de mettre vos compétences au service d'un organisme reconnu pour la qualité de ses prestations et pour sa gestion pro-active.
• Un package salarial à la hauteur de vos compétences, assorti de nombreux avantages extra-légaux.

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