Concierge bien-être H/F/X

Description de l'entreprise

Un des plus prestigieux palaces de Buxelles

Description de la fonction

. En tant que Concierge Bien-Être, vous êtes la première et la dernière impression de l'expérience wellness, accompagnant les clients à chaque étape de leur parcours avec chaleur, précision et discrétion.

Vous supervisez les réservations, la communication avec les clients, la coordination opérationnelle et le bon déroulement des activités du spa, tout en veillant à ce que chaque interaction soit personnalisée, fluide et raffinée. Au-delà des tâches d'accueil, vous incarnez un véritable hôte et ambassadeur du spa, en anticipant les besoins des clients, en créant des expériences mémorables et en maintenant les plus hauts standards de l'hôtellerie de luxe.

RESPONSABILITÉS ET MISSIONS

• Accueillir les clients avec professionnalisme, chaleur, élégance et discrétion, en personne comme par téléphone
• Gérer efficacement les réservations du spa, la planification des soins et les itinéraires des clients, tout en optimisant le flux opérationnel et l'utilisation des thérapeutes
• Accompagner les clients dans leur parcours bien-être en présentant avec assurance les soins, les expériences thermales, les abonnements, les offres wellness et les produits de vente
• Anticiper les préférences des clients et personnaliser leur expérience grâce à une communication attentive, des notes détaillées et des recommandations sur mesure
• Coordonner les arrivées, l'attribution des casiers, les demandes spéciales, les attentions VIP, les célébrations et les touches bien-être personnalisées
• Veiller à la mise à jour précise des réservations et des profils clients dans les systèmes opérationnels
• Maintenir une excellente communication avec les thérapeutes, les hôtes et les différents départements de l'hôtel afin d'assurer une expérience fluide tout au long de la journée
• Superviser le bon déroulement quotidien des opérations du spa et adapter les priorités en fonction de l'affluence, du timing des soins et du niveau d'activité
• Soutenir activement la génération de revenus grâce aux recommandations de soins, aux surclassements wellness, aux abonnements, aux ventes retail et aux expériences spa sur mesure
• Gérer les réclamations, les situations de récupération de service et les demandes particulières avec professionnalisme, empathie et discrétion
• Maintenir en permanence les plus hauts standards de présentation, d'organisation, de confidentialité et d'étiquette de l'hôtellerie de luxe
• Contribuer à l'atmosphère générale du spa en veillant à ce que la réception, les salons et les espaces clients restent calmes, raffinés et accueillants

AUTRES INFORMATIONS

• Étant donné que le flux opérationnel du spa évolue tout au long de la journée, la flexibilité, l'adaptabilité et l'esprit d'équipe sont essentiels dans ce rôle
• La présente description n'est pas exhaustive. D'autres tâches et responsabilités de nature comparable pourront être ajoutées de manière temporaire ou permanente selon les besoins

Profil

Expérience

• Une expérience préalable dans l'hôtellerie de luxe, le bien-être, le spa ou les relations clients est préférable
• Une expérience des standards Forbes ou du service de luxe constitue un atout majeur
• Une expérience avec des systèmes de réservation ou de planification spa est un avantage

Compétences et connaissances

• Maîtrise de l'anglais et du français ou du néerlandais (toute langue supplémentaire est un atout)
• Excellente orientation service et sens de l'expérience client de luxe
• Très bonnes compétences en communication orale et écrite
• Grand sens de l'organisation et souci du détail
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à garder son calme dans un environnement dynamique
• Bonne conscience opérationnelle et capacité à prioriser selon le flux d'activité
• Aisance dans les recommandations de soins, la mise en valeur des expériences wellness et la présentation des produits retail
• Discrétion, intelligence émotionnelle et excellente présentation professionnelle
• Esprit d'équipe avec une attitude proactive et orientée solutions
• Aisance avec les systèmes opérationnels et les plateformes digitales de réservation

FORMATION ET QUALIFICATIONS

• Formation ou expérience dans l'hôtellerie, le bien-être, les relations clients, la vente ou le service de luxe souhaitée
• Une expérience opérationnelle préalable en spa ou en hôtellerie constitue un avantage

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Informations supplémentaires

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