Collaborateur/trice service réclamations / SAV H/F/X

Description de la fonction

Dans le cadre d'un renforcement temporaire au service Réclamations - Service Client Logistique (Après-Vente), nous recherchons un.e Collaborateur.trice motivé.e et orienté.e satisfaction client.

Vous serez leur interlocuteur privilégié pour le suivi des demandes après-vente et veillerez à leur apporter un accompagnement de qualité; rôle clé dans la satisfaction clients.

Au quotidien, vous prendrez en charge les appels téléphoniques entrants et assurerez le traitement des réclamations reçues via notre extranet.

Vous analyserez les demandes, assurerez leur encodage et leur suivi dans notre CRM Sirius, tout en garantissant un traitement administratif rigoureux de chaque dossier.

Vous collaborerez étroitement avec les différents services internes afin de trouver des solutions adaptées et de garantir une résolution rapide et efficace des réclamations.

Grâce à votre sens de l'organisation et à votre orientation client, vous contribuerez à offrir une expérience positive aux clients, même dans un environnement dynamique où plusieurs dossiers doivent être gérés simultanément.

Dans cette fonction, vous serez amené(e) à utiliser quotidiennement les outils internes, notamment le CRM Sirius ainsi que les ERP IPPAC / AS400, afin d'assurer un suivi précis des dossiers et une communication fluide entre les différents intervenants.

• Vous êtes parfaitement bilingue français / néerlandais (critère indispensable).
• La connaissance de l'anglais constitue un atout.
• Vous avez un profil administratif avec une forte orientation service client.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un excellent sens du service.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler efficacement dans un environnement dynamique, parfois sous pression.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants, notamment la suite Microsoft Office.
• Une première expérience dans une fonction administrative ou en service client est un plus, mais les profils débutants motivés sont également les bienvenus.

Une mission d'intérim de plusieurs mois à partir du mois d'Août au sein d'une entreprise reconnue.

Une intégration rapide dans une équipe conviviale et expérimentée.

Une fonction variée, au cour de la relation client et du suivi après-vente.

Une expérience enrichissante dans un environnement logistique dynamique.

Vous êtes motivé(e), orienté(e) client et souhaitez relever un nouveau défi ? N'hésitez pas à postuler en ligne.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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