IT Support Specialist H/F/X

Description de l'entreprise

Nous recrutons un(e) IT Support Specialist pour renforcer l'équipe IT de nos deux organisations intermutualistes : le Collège Intermutualiste National (CIN) et l'Agence InterMutualiste (IMA), qui rassemblent ensemble une centaine de collaborateurs.

Le CIN développe et gère des projets informatiques communs pour les sept mutualités belges. Il assure notamment le développement et la gestion des échanges d'informations entre les mutualités et les différents acteurs des soins de santé, contribuant ainsi à des services numériques fiables et performants au bénéfice des citoyens et des professionnels de la santé.

L'IMA est un centre d'expertise en données de santé qui centralise les données pseudonymisées des sept mutualités belges. Grâce à ses analyses et à la mise à disposition de données pour la recherche, l'IMA contribue à améliorer la qualité, l'accessibilité et l'efficacité des soins de santé en Belgique.

Description de la fonction

En tant qu'IT Support Specialist, vous êtes le premier point de contact des collaborateurs pour leurs questions et incidents IT. Vous veillez à offrir un support de qualité tout en contribuant au bon fonctionnement de notre environnement informatique.

Vos principales tâches: 

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et traiter les demandes via notre outil de ticketing (Jira).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés au matériel, aux logiciels et aux accès.
• Assurer l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs, notamment en préparant, configurant et gérant le matériel informatique ainsi que les accès.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes de distribution dans Microsoft 365 et Azure.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et partager les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les collègues IT afin d'assurer un suivi efficace des incidents et participer à l'amélioration continue du support.
• Analyser le fonctionnement actuel du service afin de proposer des améliorations et optimisation des processus existants. 

Profil

Vous aimez avant tout rendre service et travailler en équipe. Vous êtes curieux(se), appréciez apprendre de nouvelles technologies et cherchez à optimiser les process. 

Vous vous reconnaissez dans les éléments suivants :

• Vous avez une première expérience en support IT ou une formation en informatique.
• Vous maîtrisez le français et disposez d'une bonne connaissance du néerlandais min B1 avec réelle envie de poursuivre les apprentissages.  
• Vous êtes à l'aise avec les outils Microsoft 365. Une connaissance d'Azure et la suite Atlassian (Jira) constitue un vrai atout.
•  Vous êtes aussi à l'aise avec la configuration Hardware (laptop principalement). 
• Vous avez envie d'apprendre et de développer vos compétences techniques.
• Vous êtes orienté(e) utilisateur et aimez trouver des solutions.
• Vous communiquez facilement et adaptez votre discours à vos interlocuteurs.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome dans votre travail.
• Vous appréciez le travail en équipe et n'hésitez pas à donner un coup de main à vos collègues.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

• Un contrat à durée indéterminée dans une organisation à engagement social 
• Un temps-plein de 38h semaine avec des horaires flexibles (arrivée entre 7h-10h) ainsi que 2 jours de télétravail par semaine. 
• Un salaire compétitif complété par des avantages extralégaux attractifs (Chèques-repas, écochèques, assurance groupe et hospitalisation, 12 jours de RTT
• Une localisation idéale : au cœur de Bruxelles (place Rogier), facilement accessible en transport
• Un environnement de travail enrichissant, avec une équipe collaborative et ouverte et des plans de formations pour votre évolution. 

 

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