agent d'accueil/responsable clientèle H/F/X

Description de l'entreprise

Assurer un enregistrement et un départ fluides des clients et maintenir, voire dépasser, les standards de l'Hôtel Corinthia. Signaler tout commentaire, arrivée ou départ de VIP et tout autre problème au cours de la journée au Responsable de la Réception, au Responsable Adjoint de la Réception et au Superviseur de la Réception. Veiller à ce que les standards de la division respectent et dépassent les normes de qualité établies, et pratiquer la vente incitative et croisée à tout moment.

Description de la fonction

Se tenir informé des dernières tendances et innovations dans l'industrie hôtelière.

Être attentif aux opportunités d'améliorer la rentabilité du département, par exemple en contrôlant le gaspillage et en étant responsable de l'économie de toutes les utilités et ressources.

Adopter une approche proactive dans les activités de la réception, anticiper les opportunités de vente potentielles et les préoccupations qui pourraient survenir.

Soutenir l'exploitation de l'hôtel en période de forte demande.

Maintenir une communication efficace au sein du département et veiller à ce que le Responsable de la Réception, le Responsable Adjoint et le Réceptionniste Principal soient bien informés de tout problème ou requête.

Signaler tout problème ou plainte au Responsable de la Réception, au Responsable Adjoint et au Superviseur de la Réception.

Participer à toute session de formation et/ou réunion du département requise.

Coordonner avec les autres départements pour assurer une bonne communication et offrir du soutien.

Maîtriser le Manuel de l'Employé Corinthia et veiller à son application.

Effectuer les enregistrements et départs selon les exigences spécifiques de l'hôtel.

Assurer la fonction d'auditeur de nuit lorsque cela est indiqué dans le planning de la réception.

Vérifier quotidiennement le planning pour être au courant de tout changement de service.

Coordonner toutes les exigences téléphoniques spéciales pour les clients dans les salles de réunion et les chambres.

Accueillir et maintenir d'excellentes relations avec les clients et collègues.

Être présent et prêt à commencer son service à l'heure prévue.

Accepter et enregistrer les réservations, et vérifier que toutes les instructions ont été correctement saisies dans l'ordinateur.

Vérifier que toutes les factures des clients sont correctement imputées dans les folios respectifs.

Contrôler les soldes créditeurs selon le rapport des soldes élevés et veiller à ce que le compte client puisse couvrir toutes dépenses via carte de débit/crédit, espèces ou devises étrangères.

Vérifier le journal de passation de service, agir selon les besoins et communiquer les informations à l'équipe.

Travailler selon la liste des tâches du service, assister si nécessaire et s'assurer que tout le travail est terminé à la fin du service et que la liste des tâches est correctement archivée.

Imprimer les rapports d'urgence de l'hôtel générés par le système hôtelier.

Vérifier et équilibrer la fin de service. Préparer la réconciliation pour l'auditeur de nuit et s'assurer qu'un contrôle de la caisse soit effectué par le Responsable Adjoint ou le Réceptionniste Principal après chaque service. Contrôler et équilibrer selon la norme CHI et enregistrer toute différence positive ou négative.

 

Profil

Expérience : expérience précédente dans le tourisme et l'hôtellerie souhaitée.

Compétences et connaissances : maîtrise de l'anglais et du français ou du néerlandais, d'autres langues souhaitées.

Maîtrise de Microsoft Office, PMS comme Opera, Go Concierge, Internet.

Connaissance de l'accès Internet pour les clients (filaire et sans fil), des systèmes de télévision, stations d'accueil iPod, hub multimédia et systèmes de divertissement en chambre, ainsi que du système téléphonique.

Formation :

Diplôme en études hôtelières souhaité.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

Horaires atypiques

Travail en shifts

Flexibilité

Salaire :

 

Entre 2853 € et 3136 € brut par mois, selon expérience.

DIVERSITÉ ET INCLUSION

Au Corinthia Brussels, nous privilégions l'inclusion, la diversité et le bien-être de notre équipe. Nous croyons que chaque voix compte et nous nous efforçons de créer un environnement où chacun se sent respecté et valorisé. Toutes les candidatures sont traitées équitablement et sans discrimination.

 

Rejoignez nous pour faire partie d'une équipe qui valorise votre singularité et prend soin de vous.

Informations supplémentaires

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers