Travel Ticketing Agent H/F/X

Description de l'entreprise

Chez Redion, anciennement Europ Assistance, nous veillons à ce que les personnes reçoivent de l'aide lorsqu'elles en ont le plus besoin.

Pour notre équipe Travel, Health & Cyber à Bruxelles, nous recherchons un Travel Ticketing Agent qui apprécie le travel, la planification, la coordination et la gestion de dossiers complexes.

Dans cette fonction, vous combinez les bases du rôle de Travel Assistance Agent avec une spécialisation progressive en Ticketing.

Vous apprenez d'abord le fonctionnement de notre activité d'assistance, puis vous évoluez étape par étape vers un rôle dans lequel vous organisez des solutions de transport et de rapatriement en collaboration avec les équipes internes, les interlocuteurs médicaux et les partenaires travel externes.

Description de la fonction

• Vous apprenez en profondeur le rôle de Assistance Agent avant d'évoluer vers l'ensemble des responsabilités de Travel Ticketing Agent.
• Vous rassemblez, vérifiez et traitez les informations médicales, géographiques et logistiques nécessaires à l'organisation d'un transport sûr et efficace.
• Vous réservez et coordonnez des vols, transports terrestres, assistances fauteuil roulant, ambulances, taxis, interventions aéroportuaires et escortes médicales.
• Vous travaillez avec précision dans les systèmes internes, les outils de réservation et avec des partenaires externes.
• Vous communiquez de manière claire, professionnelle et assertive avec les clients, partenaires, équipes médicales et collègues.
• Vous gérez des dossiers urgents ou complexes en tenant compte de la faisabilité, des contraintes médicales, des coûts, des délais et de l'orientation client.
• Vous assurez des notes de dossier correctes, une documentation complète et un reporting dans les délais.
• Vous signalez à temps les risques ou irrégularités et contribuez à l'amélioration de la collaboration et des workflows.

Profil

• Vous avez une expérience au sein d'une compagnie aérienne, d'une agence de voyages, en flight operations, travel booking ou dans un environnement de ticketing B2B.
• Vous êtes à l'aise avec des dossiers plus complexes, comme les voyages de groupe, les contraintes de visa, le rerouting, les situations d'urgence ou les contextes à délais critiques.
• La connaissance d'Amadeus ou d'un autre GDS est un atout important.
• Vous utilisez facilement des outils digitaux tels qu'Excel, des outils de réservation et des systèmes CRM.
• Vous travaillez avec précision et structure : suivi, validation, documentation et respect des processus sont naturels pour vous.
• Vous communiquez clairement, à l'oral comme à l'écrit, également dans un contexte B2B.
• Vous êtes assertif, proactif et capable de coordonner plusieurs parties externes en parallèle.
• Le néerlandais et le français sont obligatoires ; vous disposez également d'un bon niveau d'anglais.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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