Travel Ticketing Agent H/F/X

Description de la fonction

Envie de devenir notre nouveau Travel Ticketing Agent ?

Chez Redion, anciennement Europ Assistance, nous veillons à ce que les personnes reçoivent de l'aide lorsqu'elles en ont le plus besoin.

Pour notre équipe Travel, Health & Cyber à Bruxelles, nous recherchons un Travel Ticketing Agent qui apprécie le travel, la planification, la coordination et la gestion de dossiers complexes.

Dans cette fonction, vous combinez les bases du rôle de Travel Assistance Agent avec une spécialisation progressive en Ticketing.

Vous apprenez d'abord le fonctionnement de notre activité d'assistance, puis vous évoluez étape par étape vers un rôle dans lequel vous organisez des solutions de transport et de rapatriement en collaboration avec les équipes internes, les interlocuteurs médicaux et les partenaires travel externes.

Fonction

• Vous apprenez en profondeur le rôle de Assistance Agent avant d'évoluer vers l'ensemble des responsabilités de Travel Ticketing Agent.
• Vous rassemblez, vérifiez et traitez les informations médicales, géographiques et logistiques nécessaires à l'organisation d'un transport sûr et efficace.
• Vous réservez et coordonnez des vols, transports terrestres, assistances fauteuil roulant, ambulances, taxis, interventions aéroportuaires et escortes médicales.
• Vous travaillez avec précision dans les systèmes internes, les outils de réservation et avec des partenaires externes.
• Vous communiquez de manière claire, professionnelle et assertive avec les clients, partenaires, équipes médicales et collègues.
• Vous gérez des dossiers urgents ou complexes en tenant compte de la faisabilité, des contraintes médicales, des coûts, des délais et de l'orientation client.
• Vous assurez des notes de dossier correctes, une documentation complète et un reporting dans les délais.
• Vous signalez à temps les risques ou irrégularités et contribuez à l'amélioration de la collaboration et des workflows.

Profil

• Vous avez une expérience au sein d'une compagnie aérienne, d'une agence de voyages, en flight operations, travel booking ou dans un environnement de ticketing B2B.
• Vous êtes à l'aise avec des dossiers plus complexes, comme les voyages de groupe, les contraintes de visa, le rerouting, les situations d'urgence ou les contextes à délais critiques.
• La connaissance d'Amadeus ou d'un autre GDS est un atout important.
• Vous utilisez facilement des outils digitaux tels qu'Excel, des outils de réservation et des systèmes CRM.
• Vous travaillez avec précision et structure : suivi, validation, documentation et respect des processus sont naturels pour vous.
• Vous communiquez clairement, à l'oral comme à l'écrit, également dans un contexte B2B.
• Vous êtes assertif, proactif et capable de coordonner plusieurs parties externes en parallèle.
• Le néerlandais et le français sont obligatoires ; vous disposez également d'un bon niveau d'anglais.

Offre

• Une fonction porteuse de sens dans un environnement d'assistance international, où votre travail contribue directement à aider des personnes dans des situations complexes.
• Un régime de travail de 32 heures par semaine dans un système de shifts. Occasionnellement, cela peut aussi inclure le samedi ou le dimanche, avec un maximum de 2 jours fériés par an.
• Un parcours d'onboarding intensif mais clair, incluant la formation complète au rôle de Travel Assistance Agent.
• Dès le départ, vous découvrez également l'environnement Ticketing via des réunions, des dossiers de groupe et des échanges opérationnels.
• La possibilité d'évoluer vers une fonction spécialisée en Ticketing et, à terme, de devenir une personne de référence pour les nouveaux collègues.
• Un package salarial attractif, assorti d'avantages sociaux:
  • chèques repas
  • assurance groupe et hospitalisation
  • remboursement des transports en commun

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE DIVERSITÉ ET D'INCLUSION

Chez Redion, nous considérons la diversité comme une richesse. Nous favorisons un environnement inclusif dans lequel chacun peut s'épanouir et être reconnu pour ses compétences.

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, sans distinction d'origine, de nationalité, de genre, d'âge, de handicap, de religion, d'orientation sexuelle ou de tout autre critère protégé par la loi.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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