Stagiaire - Assistant pour le département marketing personnalisé H/F/X

Description de l'entreprise

LA RTBF

La Radio-télévision belge de la Communauté française compte près de 1.900 collègues réparti·es sur 6 sites régionaux de production. Et autant de talents. 
Leur objectif : garantir que notre entreprise reste le média global de référence pour tout·e citoyen·ne en Fédération Wallonie-Bruxelles.
Travailler à la RTBF, c'est exercer un métier qui a du sens, participer à une mission d'information, d'éducation et de divertissement, contribuer à décrypter les enjeux qui façonnent notre société.
 

Description de la fonction

Programme pédagogique

Tu t'intéresses au marketing digital, à la communication personnalisée et à l'analyse des données ? Rejoins le département CRM de la RTBF, au sein de l'équipe Marketing Digital, qui assure la communication auprès des plus de 4 millions d'abonnés Auvio/RTBF.

En intégrant cette équipe, tu évolueras dans un environnement innovant, au cœur des enjeux actuels et futurs des médias : personnalisation de l'expérience utilisateur, fidélisation des publics et digitalisation de la communication. Tu contribueras à faire connaître les contenus de la RTBF tout en développant une relation durable avec les utilisateurs.

Cette immersion te permettra de découvrir les coulisses de la communication CRM au sein d'une grande entreprise média, en collaborant avec des équipes éditoriales, marketing et digitales. Tu participeras à la conception, à la mise en œuvre et au suivi de campagnes de communication personnalisées, tout en développant une approche orientée données.

Durant ton stage, tu participeras à différentes missions liées à la gestion des campagnes CRM et à l'optimisation du parcours utilisateur. Tes missions incluront notamment :

• Participer à la mise en place opérationnelle de campagnes CRM (emailings et push notifications) de A à Z ;
• Contribuer à l'élaboration du planning des campagnes en tenant compte des priorités éditoriales et des performances observées ;
• Sélectionner les ciblages les plus pertinents à partir des segments CRM afin d'adresser le bon message aux bons publics ;
• Créer, tester, programmer et assurer le suivi des campagnes CRM ;
• Participer à la personnalisation des contenus et à la mise en place de tests A/B afin d'optimiser les performances des campagnes ;
• Exploiter les données utilisateurs pour améliorer la pertinence des communications et l'engagement des abonnés ;
• Contribuer à la mise en place de parcours automatisés d'onboarding, de rétention et de fidélisation des utilisateurs ;
• Participer aux actions de segmentation, au lancement de campagnes scénarisées ainsi qu'au suivi des indicateurs de performance ;
• Analyser les résultats des campagnes et proposer des pistes d'amélioration ou des actions correctives ;
• Participer aux réunions d'équipe consacrées à l'analyse des performances et à la priorisation des actions.

À travers ce stage, tu développeras des compétences en marketing relationnel, en gestion de campagnes CRM et en communication digitale. Tu apprendras également à utiliser des outils de gestion de campagnes, à adapter des contenus pour des communications personnalisées, à comprendre les mécanismes d'un programme de fidélisation et à développer une approche orientée données pour accompagner la prise de décision.

Profil

Ton profil

Seras-tu notre nouveau·elle stagiaire ?

Cela pourrait être le cas si tu te reconnais à travers les critères suivants :

¿ Tu es autonome et tu as un esprit d'initiative ;
¿ Tu as un bagage en marketing digital et un intérêt pour le CRM ; 
¿ Tu as un esprit analytique et tu sais tirer des enseignements sur base des résultats ;
¿ Tu as une bonne connaissance des outils informatiques (suite office) ;
¿ Tu as une très bonne orthographe ;
¿ Tu es rigoureux.euse et tu as un esprit d'équipe ;
¿ Tu es organisé-e et sais gérer les priorités ;
¿ Tu es curieux.se ;
¿ Avoir des notions d'infographie est un atout.

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