Customer Service Officer (FR-NL) H/F/X

Description de la fonction

Depuis trois ans, LexNow.io s'impose comme LA plateforme de référence pour les professionnels du droit en Belgique, avec un produit digital innovant qui rend la législation, la jurisprudence et la doctrine accessibles de manière structurée et facilement consultable.

La société derrière LexNow.io, ADK Legaltech Solutions, est née de la collaboration entre deux éditeurs juridiques de référence, die Keure-la Charte et LeA Group Belgium.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Service Officer bilingue (FR-NL) qui, en tant que pivot opérationnel, jouera un rôle central dans la gestion administrative, la relation clients et le support à l'équipe commerciale.

FONCTION

En tant que Customer Service Officer, vous êtes la personne pivot sur le plan administratif au sein de notre équipe et le premier point de contact pour nos clients. Vos missions comprennent :

• Administration clients : vous gérez les abonnements (création, modification, résiliation) et maintenez le CRM et l'ERP à jour.
• Facturation et suivi : vous préparez la facturation, la contrôlez et assurez le suivi des paiements et des rappels.
• Customer service : vous êtes le premier point de contact pour les clients, suivez leurs demandes et coordonnez si nécessaire avec l'équipe sales ou IT jusqu'à trouver une solution. Vous planifiez les formations lors du démarrage de nouveaux clients (organisation pratique et suivi).
• Support commercial : vous établissez des rapports et des tableaux de bord pour le management et soutenez l'équipe sales.
• Administration générale : vous gérez les boîtes mail génériques et maintenez le site web commercial à jour.

Profil

Vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Excellente maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit ; une bonne connaissance de l'anglais est un plus.
• Une première expérience en administration, customer service ou office management.
• Très bonne maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) et aisance avec les outils digitaux, les systèmes CRM et ERP, en particulier Odoo.
• Solides compétences organisationnelles et approche structurée.
• Résistance au stress et capacité à mener plusieurs missions de front.
• Communication professionnelle et orientée client.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Véritable esprit d'équipe, qui contribue à une bonne collaboration.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

• Un contrat à temps plein.
• Un environnement de travail moderne et stimulant, au sein d'une équipe engagée.
• Une fonction variée offrant un haut degré d'autonomie et un impact direct sur la croissance de l'entreprise.
• Une rémunération conforme au marché, avec chèques-repas et possibilité de télétravail (1 à 2 jours/semaine).

Informations supplémentaires

Envoyez votre lettre de motivation et votre CV par mail à Caroline Gillet, Head of Sales & Business Development, à jobs@lexnow.io

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