Customer Support Advisor H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est un groupe bancaire belge de premier plan, partenaire majeur de l'économie locale, des particuliers, des entreprises et des institutions publiques. Acteur clé de la transformation financière et sociétale en Belgique, il accompagne ses clients face aux enjeux actuels et futurs grâce à des solutions innovantes, humaines et durables.

Si vous vous reconnaissez dans cette opportunité, nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous accompagner dans votre candidature : nous sommes là pour vous, à votre service.

Chez nous, la diversité et l'inclusion sont au cour de nos valeurs. Nous convainquons que chacun peut s'épanouir et développer son plein potentiel dans un environnement de travail respectueux et chaleureux.

Description de la fonction

Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d'excellentes capacités de communication et prêt(e) à lancer ou faire évoluer votre carrière dans le secteur bancaire ?

Pour le Daily & Digital Solutions Team, nous recherchons des collègues enthousiastes souhaitant évoluer au sein d'un environnement moderne, numérique et dynamique.

En tant que Collaborateur Daily & Digital Solutions Team, vous êtes le premier point de contact pour les clients. Vous les aidez dans la gestion de leurs opérations bancaires quotidiennes, leurs solutions digitales et leurs questions pratiques. Grâce à votre professionnalisme et votre empathie, vous garantissez une expérience client irréprochable.

Concrètement, vous allez :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Guider les clients dans l'utilisation des applications digitales et l'exécution de leurs opérations bancaires courantes.
• Assurer une communication fluide, claire et empathique.
• Réfléchir de manière proactive aux solutions, toujours dans le respect de la discrétion et des procédures internes.

Remarque : Durant les 2,5 premiers mois, vous suivrez une formation théorique intensive en classe - aucune prise de congé n'est possible pendant cette période.

Profil

• Parfaite maîtrise du français (oral et écrit).
• Diplôme de l'enseignement général (ASO) minimum ; un Bachelier ou Master est un atout.
• Orientation client, empathie et résilience au stress.
• Capacité à suivre les procédures avec rigueur.
• Communication claire et orientation solutions.
• Certificat de bonne vie et mours requis.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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