Customer Care Officer H/F/X

Description de la fonction

En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux réactions écrites de nos clients.
Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB ? Rejoignez-nous !

En tant que Customer Care Officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de nos clients, tant dans le domaine national qu'international : plainte, demande de remboursement d'un titre de transport ou compensation pour des retards de trains, demande d'information,...  Vous analysez la remarque du client, contactez d'autres services si nécessaire et fournissez au client une réponse bien fondée.  Ceci implique notamment les tâches suivantes :

• enregistrement des données précises du client dans une base de données.
• analyse approfondie de la réaction du client (si nécessaire, vous recontactez le client par écrit ou par téléphone afin d'avoir toutes les informations nécessaires afin de fournir une réponse correcte).
• évaluation de la décision commerciale la plus appropriée à prendre.
• documentation du dossier administratif.
• rédaction d'une réponse compréhensible et orientée client.
• traitement de dossiers dans le délai prévu.
• rapport des éventuelles anomalies constatées à votre responsable.

Le siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi. 

Jobreq 53218 :
 

Sur le contenu de la fonction :
Sandra Heymbeek
sandra.heymbeeck@belgiantrain.be

Sur la procédure de sélection :
François Patoux 
francois.patoux@hr-rail.be

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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