Responsable de Réception (Front Office Manager) H/F/X

Description de l'entreprise

Notre hôtel est bien plus qu'un simple lieu de séjour. C'est une expérience sensorielle qui allie design contemporain, art local et service attentionné. 

Situé au cœur de la capitale européenne, notre hôtel invite ses hôtes à découvrir Bruxelles sous un tout nouveau jour.

Description de la fonction

Pour l'ouverture de notre nouvel établissement à Bruxelles à la mi Septembre, nous sommes à la recherche d'un Responsable de Réception pour piloter l'équipe d'accueil et garantir une expérience client irréprochable.

Missions principales

• Encadrer, planifier et former l'équipe de réception (jour et nuit)
•  Garantir la qualité de l'accueil, du check-in au check-out
• Superviser la gestion des réservations, du PMS et du yield tarifaire de base
• Traiter les réclamations clients et assurer un suivi rigoureux
• Veiller au respect des procédures de sécurité (incendie, CCTV, accès)
• Assurer le reporting quotidien auprès de la Direction Générale
• Coordonner les plannings avec les autres départements (housekeeping, technique)

Horaires 

• Travail 5 sur 7, jours variables. Commence le shift le matin ou l'après-midi

 

Profil

Profil demandé

• Expérience confirmée (2 à 5 ans) en gestion de réception hôtelière, idéalement en hôtel boutique/design
• Excellentes capacités de management et de communication
• Maîtrise d'un PMS hôtelier, préférablement Mews
• Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'initiative
• Ponctualité, attitude et présentation soignées sont indispensables 
• Le Français et l'Anglais sont obligatoires, le Néerlandais est un atout 

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Offre

• Un poste à responsabilités dans un hôtel à l'identité forte
•  Une équipe à taille humaine
• CDI, temps plein · Rémunération selon expérience

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