Incident Manager Application H/F/X

Description de l'entreprise

Egov Select vous propose une vision innovante des services ICT pertinents pour la société. En tant qu'organisation autonome, nous aidons les services publics fédéraux dans leur recherche de spécialistes ICT qualifiés. Egov Select vous permet donc non seulement d'accéder à l'univers de l'administration électronique, qui est en perpétuelle évolution, mais aussi de vous épanouir dans une fonction riche de sens, qui apporte une réelle plus-value à la société. Grâce à votre apport et enthousiasme, les citoyens et les entreprises voient les pouvoirs publics sous un autre angle.

Description de la fonction

Environnement de travail
 
Le SPF Justice a lancé le projet novateur Crossborder en 2017, en réponse à une directive européenne visant à renforcer la sécurité routière au sein de l'Union européenne. Depuis lors, nous avons optimisé le processus de perception et de traitement des amendes grâce à la standardisation et à la numérisation.
 
Nos efforts ont permis une augmentation significative du nombre d'amendes routières gérées et nous poursuivons notre démarche d'innovation à travers de nouvelles initiatives, notamment des projets liés à la sécurité routière et à l'exécution financière des peines.
 
Crossborder concentre principalement ses activités sur les domaines suivants :

• Sécurité routière : pilotage de projets et d'initiatives visant à améliorer la sécurité routière.
• Matière correctionnelle : harmonisation et numérisation des amendes correctionnelles de moindre importance, telles que la perception immédiate dans le cadre des transactions amiables pour les infractions liées aux stupéfiants.
• Services aux citoyens : gestion de JustOnWeb, la plateforme permettant de consulter les amendes routières numériques, ainsi que du centre de contact dédié aux amendes.

Vous aimez les environnements dynamiques et les nouvelles technologies ? Alors vous êtes la personne que nous recherchons ! Contribuez au développement de notre service Crossborder et participez à la mise à disposition de produits et de services numériques destinés aux citoyens ainsi qu'aux différents partenaires de la chaîne pénale.
 
 
Description des tâches
 
Incident Manager
 
En tant qu'Incident Manager, vous jouez un rôle clé dans la coordination, la gestion et l'amélioration du traitement des incidents au sein de notre organisation. 
 
Vos responsabilités comprennent notamment :

• Coordonner et gérer les incidents, y compris la communication avec l'ensemble des parties prenantes.
• Identifier des pistes d'amélioration des processus à partir des incidents rencontrés et promouvoir le respect des procédures. Assurer la documentation de toutes les informations relatives au processus de gestion des incidents.
• Garantir une collaboration fluide au sein de CBE ainsi qu'avec les partenaires externes dans le cadre du traitement des incidents. Développer et mettre en oeuvre des plans de gestion des incidents, des rapports et des indicateurs de performance (KPI).
• Préparer la gouvernance des incidents et formaliser les enseignements tirés (« lessons learned »).

Change Control Specialist
 
En tant que Change Control Specialist, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des changements au sein de notre organisation.
 
Vos missions comprennent notamment 

• Gérer les demandes de changement (change requests), y compris l'analyse d'impact et la priorisation.
• Planifier et valider les changements, ainsi que communiquer avec l'ensemble des parties prenantes.
• Coordonner la mise en oeuvre des changements et assurer la documentation des informations pertinentes.
• Effectuer le suivi et l'évaluation des changements après leur mise en oeuvre.

Second Line Follow Up Professional
 
En tant que Second Line Follow Up Professional, vous êtes responsable du suivi et de la coordination des tickets de support au sein de notre organisation.
 
Vos missions comprennent notamment :

• Assurer le suivi du flux des tickets et développer des procédures visant à résoudre les problèmes récurrents.
• Coordonner le support de troisième niveau et assurer le suivi des incidents.
• Élaborer et documenter des plans de gestion des incidents et des...

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Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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