Customer Service Representative (FR/NL/EN) H/F/X

Description de la fonction

Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client recherche un(e) Customer Service Representative.

En tant que Customer Service Representative, vous êtes le point de contact privilégié des clients et assurez une communication fluide entre les différents départements internes (ventes, production, planning, finance, etc.) et les partenaires externes (clients, filiales, transporteurs, fournisseurs, etc.).

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

-Assurer le support administratif et commercial des clients.
-Gérer les commandes de A à Z dans l'ERP (encodage, suivi, logistique et facturation).
-Vérifier, traiter et valider les commandes de pièces détachées et de systèmes complets en veillant à la conformité des documents techniques et commerciaux.
-Mettre à jour les informations et la documentation dans l'ERP.
-Établir et suivre la facturation conformément aux procédures financières.
-Répondre aux demandes des clients concernant le suivi de leurs commandes (délais de livraison, transport, disponibilité, etc.).
-Assurer le suivi des commandes jusqu'à la mise à disposition du matériel et coordonner les expéditions.
-Collaborer étroitement avec les sites de production situés en Belgique et en France.

Profil

-Vous disposez d'une formation technique ou d'une expérience équivalente dans un environnement technique.
-Vous avez une première expérience en service client ou en gestion de commandes.
-Vous maîtrisez parfaitement le français, le néerlandais et l'anglais. Toute autre langue constitue un atout.
-Vous possédez une bonne connaissance du secteur industriel et des produits techniques.
-Vous êtes à l'aise avec la suite MS Office et avez déjà travaillé avec un ERP.
-Vous êtes un excellent communicant et appréciez collaborer avec différents interlocuteurs.
-Vous faites preuve de dynamisme, de proactivité et aimez prendre des initiatives.
-Orienté(e) client et solutions, vous recherchez des réponses pragmatiques tout en gardant la satisfaction du client au centre de vos priorités.
-Vous gardez votre calme face aux situations délicates et savez gérer les priorités.
-Organisé(e) et rigoureux(se), vous travaillez de manière structurée et résistez bien au stress.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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