Digital Banking Advisor H/F/X

Description de l'entreprise

Belfius, connue avant le 1er mars 2012 sous le nom de Dexia Banque Belgique, est une société de service de banque et d'assurances. C'est une société anonyme à caractère commercial dont la vocation première était de répondre aux besoins des collectivités locales. Elle provient du démantèlement du groupe Dexia dont elle faisait partie jusqu'au 10 octobre 2011. Elle a été achetée par l'État belge pour 4 milliards d'euros. Son siège social se trouve à Bruxelles. ?Les activités principales de Belfius Banque et Assurances sont l'octroi de crédit au secteur public, l'offre de services financiers aux particuliers et aux entreprises (retail et banque commerciale) ainsi que les assurances.

Description de la fonction

Votre rôle comme Digital Banking Advisor

En tant que Digital Banking Advisor, vous êtes la première voix que les clients Belfius entendent lorsqu'ils ont besoin d'aide. Vous les accompagnez dans l'utilisation de l'app, les paiements, les limites, les achats et les situations de fraude. Vous transmettez une impression positive, professionnelle et rassurante à chaque appel.

Vos responsabilités

• Gerer des appels entrants, aussi via e-mails et de chats
• Questions liées au digital banking, aux paiements, aux limites et aux cartes de crédit
• Fraude & phishing : environ un tiers des appels
• Empathie et assertivité, même lors d'appels émotionnels
• Réflexe commercial : identifier les opportunités (ex. augmentation de limite, produit d'épargne)

Profil

Profil recherché

• Bachelor ou master (master = pas d'examens ; bachelor = 2 examens obligatoires)
• Ou diplôme ASO/graduat avec expérience pertinente
• Parfait FR ou NL, sans fautes à l'oral ni à l'écrit
• Empathique, assertif, orienté client et professionnel
• Réflexe commercial indispensable
• CV stable et motivation solide
• Aimer travailler au téléphone et gérer des appels émotionnels
• Vous recherchez un emploi stable

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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