Réceptionniste Polyvalent (jour et nuit) H/F/X

Description de l'entreprise

L'Hôtel Marivaux est un établissement 4 étoiles élégant situé au cœur de Bruxelles, sur le Boulevard Adolphe Max. Alliant charme historique et confort contemporain, l'hôtel propose des chambres et suites raffinées, des espaces de réunion modernes, ainsi qu'un service attentionné destiné à une clientèle d'affaires et de loisirs. Idéalement situé, il offre un accès direct et rapide aux principaux transports en commun, aux zones commerciales du centre-ville ainsi qu'aux grands centres de congrès de la capitale

Description de la fonction

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit motivé(e) et qualifié(e) pour gérer les opérations de la réception avec des shifts le jour et la nuit. Vos missions principales seront divisées selon les axes suivants :

Gestion de la Réception et Service Client

• Accueillir les clients chaleureusement et veiller instantanément à leur confort.
• Enregistrer les clients (check-in) conformément aux directives locales.
• Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations ou problèmes éventuels.
• Traiter les départs (check-out), les attributions de chambres, ainsi que les demandes de changement de chambre ou de départ tardif.
• Activer et réémettre les clés de chambre.

• Anticiper et répondre aux besoins des clients ; assister les personnes à mobilité réduite ; fournir des indications et des informations touristiques.
• Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, demandes ou questions des clients ; assurer un suivi pour garantir leur entière satisfaction.
• Prendre congé des clients en leur témoignant une authentique gratitude.
• Accueillir et orienter les clients pour les points de vente de Restauration (F&B), le fitness, les réunions et les événements.
• Coordonner les statuts de propreté des chambres et les demandes des clients avec le département Housekeeping.
• Assister les clients avec leurs bagages et colis.

Tâches Administratives et Comptables

• Assurer la facturation exacte et le traitement des paiements des clients.
• Effectuer les tâches administratives telles que les rapports, la gestion des appels et des e-mails.
• Vérifier que les tarifs appliqués correspondent aux codes du marché et documenter les exceptions.
• Vérifier/ajuster la facturation des clients et sécuriser les paiements.
• Clôturer les départs dans le système informatique.
• Préparer les rapports quotidiens pour la direction de l'hôtel.
• Lancer la clôture de la journée de production dans le PMS et vérifier les rapports journaliers, les listes de contingence et les rapports d'autorisation de cartes de crédit.
• Compter et sécuriser le fonds de caisse en début et en fin de shift.

Opérations et Logistique (F&B)

• Assurer la préparation du petit-déjeuner avant l'ouverture du service en enfournant uniquement la première fournée de viennoiseries.

Sécurité et Procédures

• Assurer la sécurité des clients, des membres de l'équipe et des biens de l'hôtel.
• Rester vigilant durant tout le shift : surveiller les accès au bâtiment, identifier tout comportement suspect et demander les pièces d'identité ou l'enregistrement des visiteurs si nécessaire.
• Signaler tout vol ou incident au service de sécurité/direction.
• Suivre les politiques et procédures de l'entreprise ; signaler les accidents, blessures et conditions de travail dangereuses au manager.
• Maintenir la confidentialité des informations propriétaires et protéger les actifs de l'entreprise.
• Signaler tout problème technique. 

Profil

• Expérience minimale de 2 ans dans l'industrie hôtelière.
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance du néerlandais est un sérieux atout.
• Informatique : Maîtrise de Microsoft Office ; la connaissance d'Opera est un plus.
• Présentation soignée et professionnelle.
• Sens aigu du service client, souriant(e) et accueillant(e).
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Sens de l'organisation et forte attention aux détails.
• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre les problèmes.
• Autonome, fiable et doté(e) d'un excellent esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et poli(e) sous pression.
• Grande flexibilité concernant les tâches et les horaires (travail de nuit, en soirée et le week-end).

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Temps de travail : Temps partiel - 19h / semaine.
• Prise en charge des frais de transports en commun selon la réglementation locale.
• Chèques-repas : 8 € par jour presté.
• Formation et coaching personnalisés.

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