Customer Service Representative H/F H/F/X

Description de la fonction

Pour un de nos clients situé sur Nivelles, nous sommes à la recherche d'un.e Customer Service Representative H/F.

Responsabilités :

• Vous êtes le point de contact privilégié des clients et assurez un service de qualité tout au long du processus de commande.
• Vous préparez les devis et assurez l'encodage, le suivi et la gestion des commandes dans l'ERP jusqu'à leur livraison.
• Vous établissez les confirmations de commande, les factures, les bons de livraison ainsi que les documents d'expédition.
• Vous suivez les délais de livraison et informez proactivement les clients de l'avancement de leurs commandes.
• Vous gérez les réclamations, les retours, les retards et les ruptures de stock en proposant des solutions adaptées.
• Vous apportez un support administratif et opérationnel à l'équipe commerciale et collaborez avec les Sales Managers sur les dossiers plus complexes.
• Vous créez et assurez le suivi des commandes fournisseurs ainsi que le réapprovisionnement des stocks.
• Vous coordonnez les livraisons avec les fournisseurs et veillez à l'exactitude des données dans l'ERP.
• Vous participez aux opérations logistiques : réception et contrôle des marchandises, préparation des expéditions nationales et internationales, organisation des transports et gestion des stocks.
• Vous assurez la coordination entre les clients, les équipes commerciales, les achats, la logistique et les autres services internes afin de garantir la fluidité des opérations.
• Vous veillez à la qualité des données, au respect des procédures internes et contribuez à l'amélioration continue des processus.

• Vous disposez d'une formation à orientation commerciale, logistique ou équivalente.
• Vous possédez une première expérience en customer service, administration des ventes, traitement des commandes, logistique, achats ou dans une fonction similaire.
• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office et un ERP (SAP Business One est un atout).
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d'un excellent sens du service et d'un bon esprit d'équipe.
• Vous faites preuve d'autonomie, de proactivité et d'excellentes capacités de communication.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais. La connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand constitue un réel atout.
• Une expérience dans un environnement industriel, de production ou de distribution est appréciée.
• Des connaissances des réglementations liées au transport de marchandises (ADR, IATA, IMDG) constituent un plus.
• Vous êtes de nature indépendante et avez un esprit proactif. 

• La chance de travailler dans un environnement international.
• Un poste riche et polyvalent, avec des missions variées au quotidien : chaque journée apporte de nouveaux défis, vous ne risquez donc pas de vous ennuyer !
• CP 200.  Un salaire à hauteur de vos compétences et de votre expérience.
• Horaires : Lundi au vendredi 8h-17h (variable).
• Une mission intérim avec un CDI à la clé!

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Allemand (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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