Conseiller(ère) Service Clientèle Belfius H/F/X

Description de l'entreprise

À propos de N-Allo

Depuis plus de 25 ans, N-Allo est une référence dans le domaine du customer care, du service client et de la gestion des contacts clients. Depuis plusieurs sites en Belgique, ses collaborateurs accompagnent quotidiennement les clients de grandes marques belges.

Chez N-Allo, la formation, le coaching et le développement personnel occupent une place centrale. Chaque interaction compte : derrière chaque contact client se trouve une équipe engagée qui écoute, conseille et apporte des solutions. L'entreprise favorise un environnement où chacun peut évoluer, apprendre et avoir un réel impact.

Description de la fonction

Aimez-vous travailler avec les personnes et faire la différence chaque jour pour les clients ?
Rêvez-vous d'un poste de conseiller(ère) clientèle au cour de Bruxelles avec des horaires fixes de jour ?

En tant que conseiller(ère) clientèle pour Belfius, vous êtes le premier point de contact des clients. Vous répondez à leurs questions, fournissez des informations claires et veillez à leur offrir une expérience client de qualité.

Vos missions:

En tant que conseiller(ère) clientèle à Bruxelles, vous serez chargé(e) de :

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et conviviale.
• Écouter attentivement les clients afin d'identifier rapidement leurs besoins et leurs demandes.
• Fournir des informations correctes concernant les produits et services de base du secteur bancaire.
• Accompagner les clients dans leurs questions simples et rechercher avec eux une solution adaptée.
• Orienter efficacement les clients vers le canal de suivi le plus approprié (agence locale, point d'information, rappel téléphonique, etc.).
• Garantir une expérience client positive et de qualité à chaque contact.

Grâce à votre approche calme, votre sens de l'écoute et votre communication claire, vous apportez confiance et sérénité à chaque échange.

Profil

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous aimez aider les autres et savez instaurer un climat de confiance dès les premiers instants d'une conversation.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et accompagnez les clients avec assurance.
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur (niveau A2).
• Vous êtes à l'écoute et adoptez une approche orientée solutions.
• Vous gardez votre calme et votre sens de l'organisation, même en période de forte activité.
• Vous travaillez de manière structurée et avez le souci du détail.
• Vous manifestez un intérêt pour le secteur bancaire et les services financiers.
• Vous apprenez facilement à utiliser de nouveaux outils et systèmes numériques.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et communiquez avec professionnalisme.
• Vous considérez le coaching et les retours d'expérience comme des opportunités de développement.
• Une expérience en service clientèle, centre de contact ou dans une fonction impliquant un contact avec les clients constitue un atout.

Aucune expérience dans le secteur bancaire ? Aucun problème. Grâce à une formation approfondie, un accompagnement de qualité et votre motivation, vous pourrez rapidement évoluer dans cette fonction.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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