Customer Sercice Representative H/F/X

Description de l'entreprise

Univar Solutions est un acteur mondial dans le domaine de la distribution de produits chimiques. Grâce à nos compétences de premier ordre et à notre approche axée sur le travail d'équipe, nous redéfinissons le rôle de la distribution de produits chimiques afin d'aider nos clients et nos fournisseurs à innover et à se développer.

Description de la fonction

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Servise Representative pour notre organisation belge à Anderlecht. 

Dans cette fonction très interactive, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients externes, mais aussi avec différents services internes tels que les Ventes, la Chaîne d'approvisionnement, le Transport, la Production, la Qualité, etc. 

Vous serez responsable du processus « Order to Cash » et ferez partie d'une équipe enthousiaste et dynamique.

Vos principales missions sont les suivantes :

¿    Saisir avec précision et exactitude les commandes des clients dans notre système ERP (SAP) 

¿    Assurer le suivi des commandes et vérifier les quantités et la disponibilité en collaboration avec les services Chaîne d'approvisionnement / Production / Entrepôt / Transport

¿    Informer les clients des meilleures dates de livraison et des éventuels retards

¿    Assurer le suivi des listes de commandes en attente

¿    Saisir les réclamations des clients dans le système et rechercher des solutions adaptées à leurs besoins

¿    Fournir aux clients la documentation nécessaire, telle que les fiches de sécurité, les fiches techniques et les certificats d'analyse, ou les aider à trouver ces documents sur notre plateforme numérique 

¿    Création de nouveau compte client selon le process interne

¿    Assurer le backup de son binôme en cas d'absence

¿    Saisir et suivre les contrats clients 

¿    Gérer les données clients associés au profil client dans SAP

¿    Corriger les factures erronées (notes de débit et de crédit)

Profil

Ce poste est fait pour vous si vous possédez les qualités suivantes :

¿    Une bonne maîtrise du néerlandais et du français ; la maîtrise de l'anglais est un atout.

¿    De bonnes compétences en communication

¿    Excellentes aptitudes à la négociation 

¿    Dynamisme et ouverture d'esprit

¿    Solides compétences en résolution de problèmes

¿    La connaissance de SAP est un atout

¿    Une expérience dans la prise de commandes et l'assistance client de première ligne est un atout

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Avantage du poste : 

• Double pécule de vacances 
• Prime de fin d'année correspondant à un 13ème mois
• Titres-repas de 10 €
• Assurance de groupe
• Assurance hospitalisation

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