Customer Experience Specialist - Automobile H/F/X

Description de la fonction

Travailler vous rend fier·e ? Alors DaJobs est l'entreprise qu'il vous faut !

Avec plus de 70 ans d'expérience dans le recrutement, DaJobs (anciennement Daoust) est le partenaire idéal pour vous trouver l'emploi qui vous correspond.

Pourquoi choisir DaJobs ?

• Des missions adaptées à vos compétences et envies.
• Un suivi personnalisé pour progresser et évoluer.
• Une entreprise qui valorise l'humain, la diversité, les valeurs sociétales et environnementales.

Rejoignez la grande famille DaJobs et devenez, vous aussi, fier·e de travailler !

Welcome to the Family !

Vous aimez le contact humain, l'automobile et les journées où les missions sont variées ? En tant que Customer Experience Specialist, vous êtes le visage de l'agence et jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience proposée à nos clients. De leur première visite jusqu'à la remise des clés, vous veillez à leur offrir un parcours simple, professionnel et rassurant. Accueil, découverte des véhicules, essais routiers, reprises, livraisons : vous êtes présent à chaque moment clé de leur expérience. Votre rôle n'est pas de vendre directement des véhicules. Votre priorité est ailleurs : prendre soin du client et faire en sorte que chaque étape de son parcours se déroule dans les meilleures conditions. Vos responsabilités Accueillir et accompagner nos clients Vous êtes le premier point de contact au sein de l'agence. À ce titre, vous : . accueillez chaque visiteur avec professionnalisme et convivialité ; . prenez le temps de comprendre ses besoins ; . présentez le concept et le fonctionnement de l'entreprise ; . orientez le client vers le conseiller commercial approprié ; . restez disponible et attentif tout au long de sa présence dans l'agence. Faire découvrir les véhicules Parce que l'expérience client passe aussi par une présentation irréprochable des véhicules, vous : . présentez aux clients les véhicules qui les intéressent ; . organisez et accompagnez les essais routiers ; . répondez aux premières questions concernant les véhicules et leurs fonctionnalités ; . veillez à ce que les véhicules exposés soient toujours parfaitement présentés. Prendre en charge les reprises Lorsqu'un client remet son ancien véhicule, vous assurez le bon déroulement du processus : . vous contrôlez le véhicule ; . vous réalisez les photographies nécessaires ; . vous vérifiez les documents du véhicule ; . vous constituez le dossier de reprise ; . vous transmettez les informations aux équipes concernées. Créer une expérience de livraison mémorable La remise des clés est un moment important pour le client. Vous veillez à ce qu'il soit à la hauteur de ses attentes. Vous : . réceptionnez et contrôlez les véhicules destinés à l'agence ; . vérifiez leur conformité et leur état de présentation ; . préparez les dossiers nécessaires à la livraison ; . accueillez et accompagnez le client lors de la remise de son véhicule ; . lui présentez son nouveau véhicule et lui expliquez ses principales fonctionnalités ; . finalisez, le cas échéant, la réception de son ancien véhicule. Être le garant de l'image de l'agence Au quotidien, vous contribuez au bon fonctionnement et à l'attractivité du point de vente : . vous veillez à la qualité de l'accueil et à la bonne tenue de l'agence ; . vous contrôlez la présentation des véhicules exposés ; . vous identifiez et signalez rapidement toute anomalie ou intervention nécessaire ; . vous contribuez à développer une image positive de l'entreprise auprès de la clientèle locale.

Profil

Vous rejoignez une équipe dynamique et travaillez en étroite collaboration avec différents métiers : conseillers commerciaux, équipes de livraison et services administratifs. Vous êtes rattaché au responsable du centre de référence, tout en bénéficiant d'une réelle autonomie dans la gestion quotidienne de l'expérience client au sein de l'agence. Le profil que nous recherchons Plus qu'un parcours précis, nous recherchons avant tout une personnalité orientée client, fiable, dynamique et proactive. Vous vous reconnaîtrez particulièrement dans cette fonction si : . vous avez un véritable sens du service et aimez le contact avec les clients ; . vous venez de la région . Vous possédez idéalement une première expérience probante dans le domaine, . vous êtes naturellement à l'aise dans les échanges et savez mettre les gens en confiance ; . vous êtes organisé, rigoureux et attentif aux détails ; . vous aimez prendre des initiatives et travailler de manière autonome ; . vous appréciez également le travail en équipe ; . vous avez un réel intérêt pour le secteur automobile ; . vous disposez idéalement d'un diplôme de niveau bachelier ; . vous êtes titulaire du permis B.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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