Expert service clientèle H/F/X

Description de l'entreprise

Pourquoi choisir bpost ?

Ainsi, nous veillons à ce que vous veniez travailler chez nous chaque jour avec plaisir.

Un package intéressant

Un salaire correct, bien sûr, et un ensemble d'avantages: chèques-repas, jours de congé supplémentaires et diverses indemnités.

Équilibre entre le travail et la vie privée

Votre bien-être est prioritaire : avec un job près de chez vous ou un poste flexible au siège, selon vos besoins.

Sécurité de l'emploi et opportunités de croissance

Plus de 500 emplois différents, des opportunités d'évolution pour un avenir aussi sûr que votre présent.

Égalité des chances pour tous

bpost est diversifié, et nous en sommes fiers. Notre force réside dans notre diversité, ainsi que dans notre respect et notre confiance mutuels.

Description de la fonction

Déployer son expertise dans le traitement des clients et des prospects, ainsi que ses connaissances techniques acquises afin d'informer et de former les collègues et/ou les partenaires en permanence, exécuter un contrôle de qualité de première ligne des dossiers traités et réfléchir aux procédures, la gestion et l'amélioration des connaissances, en vue de garantir le fonctionnement efficace du Service clients. 

1.        Tâches principales

1.               S'assurer d'une gestion qualitative des clients et des prospects ainsi que d'un contrôle systématique des dossiers traités par les différents départements et valider les documents sortants, si nécessaire en collaboration avec le team leader.

2.  Appliquer et déterminer les procédures :

• Coacher et veiller à ce que les collaborateurs du département et les partenaires suivent consciencieusement les procédures et recommandations.
• Participer à toutes les initiatives au niveau de l'amélioration opérationnelle des services, surtout dans le domaine de la gestion de la clientèle et des procédures appliquées, et formuler des propositions d'amélioration de processus et procédures existants. Assister le N+1 dans le développement et la mise en œuvre de processus.

Détecter les causes des anomalies dans les services et fournir des solutions éventuelles.

3.  Gérer les dossiers non habituels :

Gérer des dossiers plus complexes ou comportant un risque financier ou commercial important.

4.  Assurer les contacts avec des clients, des prospects et des partenaires internes/externes  dans le cadre de la gestion des dossiers, et représenter le département clientèle.

5.  Être responsable du reporting  au N+1 et au management.

6. Fournir du support technique aux collègues par le biais de coaching au niveau de la gestion clients et de l'implémentation de nouvelles procédures de travail et applications et faire rapport des difficultés rencontrées par les utilisateurs en ce qui concerne les processus et systèmes.

7.  Tester et évaluer les outils disponibles en vue d'exécuter les tâches, formuler des propositions afin d'adapter ces outils et d'en implémenter des nouveaux.

Profil

1. Niveau de formation :

·        Bachelier

1. Niveau d'expérience requise pour la fonction:

·        Trois ans ou plus

1. Connaissance des langues (en fonction du lieu de travail) :

·        Connaissance solide de la deuxième langue nationale

1. Connaissances techniques exigées pour exercer la fonction :

·        Expertise dans la gestion clients et le Customer Care

·        Connaissance solide des règlements, processus et procédures en vigueur

·        Connaissance solide des instructions internes

·        Connaissance solide d'applications informatiques

·        Connaissance solide des applications bureautiques

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu'un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :

• Des chèques-repas de 8 € par jour presté 
• Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité 
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles
• 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires 
• Une prime de fin d'année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances 
• Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost 

Informations supplémentaires

Intéressé(e)?
Postulez dès aujourd'hui via le lien suivant:  

https://career.bpost.be/fr/offre-d-emploi/bruxelles/expert-service-clientele/req11973

Attention! Il n'est pas nécessaire de prendre contact avec Actiris pour cette offre d'emploi.

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