Conseiller clientèle bancaire francophone - Bruxelles H/F/X

Description de la fonction

En tant que conseiller clientèle (H/F/X) à Bruxelles, vous serez chargé(e) de :

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et conviviale.
• Écouter attentivement les clients afin d'identifier rapidement leurs besoins et leurs demandes.
• Fournir des informations correctes concernant les produits et services de base du secteur bancaire.
• Accompagner les clients dans leurs questions simples et rechercher avec eux une solution adaptée.
• Orienter efficacement les clients vers le canal de suivi le plus approprié (agence locale, point d'information, rappel téléphonique, etc.).
• Garantir une expérience client positive et de qualité à chaque contact.

Grâce à votre approche calme, votre sens de l'écoute et votre communication claire, vous apportez confiance et sérénité à chaque échange.

Profil

• Vous maîtrisez parfaitement le français et accompagnez les clients avec assurance.
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur (niveau A2).
• Vous êtes à l'écoute et adoptez une approche orientée solutions.
• Vous gardez votre calme et votre sens de l'organisation, même en période de forte activité.
• Vous travaillez de manière structurée et avez le souci du détail.
• Vous manifestez un intérêt pour le secteur bancaire et les services financiers.
• Vous apprenez facilement à utiliser de nouveaux outils et systèmes numériques.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et communiquez avec professionnalisme.
• Vous considérez le coaching et les retours d'expérience comme des opportunités de développement.
• Une expérience en service clientèle, centre de contact ou dans une fonction impliquant un contact avec les clients constitue un atout.

Aucune expérience dans le secteur bancaire ? Aucun problème. Grâce à une formation approfondie, un accompagnement de qualité et votre motivation, vous pourrez rapidement évoluer dans cette fonction.

Diplôme

• Secondaire supérieur
• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

• Horaire de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (38 heures/semaine).
• Soirées et week-ends libres, favorisant un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Une fonction stimulante au sein du service clientèle.
• Une formation intensive de deux semaines pour démarrer dans les meilleures conditions.
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après la période de formation et d'intégration (minimum 3 mois et sous réserve d'une évaluation positive).
• Salaire conforme au barème, complété par des chèques-repas (après 3 mois) et des écochèques.
• Remboursement à 100% des abonnements de train ou à 80% des abonnements de bus, tram et métro.
• Formation et examen pris en charge pour obtenir la certification Loi Willems.
• Coaching professionnel et feedbacks réguliers.

Les petits plus:

• Vous travaillez dans un bureau moderne situé à proximité immédiate de la gare de Bruxelles, facilitant vos déplacements quotidiens.
• Votre lieu de travail se situe au 24e étage, offrant une vue imprenable sur le skyline bruxellois.

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