Employe service client H/F/X

Description de la fonction

Notre client actif dans le secteur du tri des dechets recherche un employe service clientele (français/allemand) pour rejoindre son equipe. Tu seras le premier point de contact pour repondre aux demandes et plaintes des clients concernant la collecte des dechets, les parcs a conteneurs, tout en offrant un service empathique.

Profil

Tu es leur nouveau employe service clientele si tu : 

es capable de realiser toutes les tâches tant en français qu'en allemand.

as une experience prealable en centre d'appel (call center). 

as la capacite a jongler entre plusieurs tâches en même temps et a maîtriser l'outil informatique (double ecran).

es une personne calme, organisee et capable de gerer des situations parfois complexes sans se sentir depassee.

as de la flexibilite, il est important de ne pas promettre de delais, car le traitement des demandes peut varier de quelques jours a plusieurs mois

En tant qu'employe service clientele tu seras amene a :

Gerer la reception des appels telephoniques et des mails.

Gerer des questions et plaintes liees a la collecte des dechets (ex. : "Ils n'ont pas pris mes poubelles", "Je vais demenager", "Mon conteneur est casse", etc.).

Repondre aux interrogations concernant les parcs a conteneurs et le tri en general.

Gerer des demandes variees avec un côte pedagogique et empathique, car chaque situation peut être unique.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Horaires fixes : 8h - 17h, avec une pause dejeuner de 12h a 13h. 40h/semaine.

Salary, bonus & rewards : À discuter en fonction de l'experience.

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