Collaborateur Customer Service (FNA) - suivi des key accounts H/F/X

Description de la fonction

Notre client, acteur majeur au sein d'un groupe specialise dans la messagerie BENELUX et europeenne, renforce son pôle distribution. En tant que Customer Service Key Accounts, tu integres une equipe de 4 personnes où ta reactivite et ton sens du service font la difference au quotidien.

Nous t'offrons un environnement de travail stimulant avec un package complet :

Formation complete : Un parcours d'integration de 4 a 8 semaines est prevu.

Remuneration : Salaire competitif selon les baremes legaux.

Avantages extra-legaux : * Cheques-repas de 9 € par jour preste.

Eco-cheques d'une valeur de 250 €.

Assurance hospitalisation.

Équilibre : Horaires de bureau stables (8h30 - 17h30) et rapport direct au COO.

Profil

Pour reussir dans ce rôle, tu disposes des atouts suivants :

Sens du service : Une volonte naturelle de satisfaire le client et une excellente capacite d'ecoute.

Communication : Tu maîtrises parfaitement le Français, le Neerlandais et l'Anglais pour evoluer dans ce contexte international.

Competences relationnelles : Tu sais te faire apprecier de tes interlocuteurs tout en faisant preuve de l'assertivite necessaire.

Rigueur : Capacite a collecter et analyser les informations pertinentes pour resoudre rapidement toute problematique.

En tant que garant de la satisfaction client, tes missions s'articulent autour des axes suivants :

Gestion de l'interface client : Tu es le point de contact privilegie au quotidien pour les comptes cles.

Suivi proactif : Tu anticipes les besoins et assures un monitoring rigoureux des flux de messagerie.

Respect des engagements : Tu veilles scrupuleusement au respect des indicateurs de performance et des promesses faites aux clients.

Representation : Tu participes activement aux reunions de suivi avec les clients pour analyser la performance et proposer des ameliorations.

Coordination interne : Tu collabores avec les equipes operationnelles pour resoudre les demandes avec efficacite tout en te faisant respecter au sein des equipes.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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