Réceptionniste Polyvalent H/F/X

Description de l'entreprise

Le 9Hotel Sablon est un hôtel 4 étoiles de 34 chambres, situé au cœur du quartier du Sablon à Bruxelles. L'établissement dispose notamment d'une piscine intérieure, d'un sauna et d'un espace wellness et se positionne comme un boutique-hôtel premium, accueillant une clientèle loisirs et affaires.

Le 9Hotel Sablon appartient à 9Hotel Collection, groupe hôtelier familial français spécialisé dans les boutique-hôtels lifestyle. Le groupe compte 11 établissements dans 5 pays européens, avec une présence à Paris, Bruxelles, Genève, Lisbonne et Rome.

Description de la fonction

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, le 9Hotel Sablon recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e).

Vous assurez les différentes missions de réception et participez au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel :

• Accueillir les clients et assurer les check-in et check-out ;
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi durant le séjour ;
• Gérer les réservations, appels téléphoniques, emails et demandes entrantes ;
• Vérifier et compléter les informations clients et réservations dans le PMS Mews ;
• Assurer les différents encaissements, le suivi de la caisse et des garanties ;
• Préparer et contrôler les arrivées et départs ;
• Assurer la transmission des informations et des consignes entre les différents shifts ;
• Participer au traitement et au suivi des demandes ou réclamations clients ;
• Veiller en permanence à la propreté, au rangement et à la bonne tenue du lobby et des espaces accessibles aux clients ;
• Prendre en charge le self-bar, assurer sa bonne tenue, son rangement et son entretien ;
• Apporter ponctuellement une aide au service petit-déjeuner, notamment pour la mise en place, le réassort ou le rangement selon les besoins de l'exploitation.

Le poste est polyvalent et implique de pouvoir travailler sur les différents horaires de la réception : shift du matin, shift du soir et shift de nuit, ainsi que les week-ends et jours fériés.

Profil

• Vous disposez d'une expérience en réception hôtelière ou dans une fonction similaire ;
• Vous maîtrisez le français et l'anglais ;
• La connaissance d'une ou plusieurs langues supplémentaires constitue un atout ;
• Vous maîtrisez les outils courants du Pack Office ;
• Une connaissance du PMS Mews constitue un atout ;
• Vous êtes disposé(e) à travailler selon des horaires variables : matin, soir et nuit, y compris les week-ends et jours fériés.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Informations supplémentaires

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