Klantenadviseur Inbound M/V/X

Description de la fonction

Voor een klantgerichte functie in Brussel zoeken we 9 Nederlandstalige. Je werkt vlak aan het Noordstation, waardoor de locatie vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer.

Taken

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantvriendelijke manier.

• Je luistert actief naar de klant en brengt zijn of haar vraag snel en correct in kaart.

• Je verwerkt de vraag duidelijk in het systeem en stuurt deze door naar de juiste afdeling.

• Je verstrekt waar mogelijk correcte informatie over eenvoudige vragen en basisdiensten.

• Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt, ook wanneer je de vraag moet doorverwijzen.

• Je werkt efficiënt en houdt het gesprek doelgericht, met een gemiddelde gesprekstijd van maximaal 2 minuten.

• Een gespecialiseerde medewerker neemt vervolgens binnen 2 werkdagen contact op met de klant met een inhoudelijk antwoord.

Profil

• Je spreekt vlot Nederlands of Frans.

• Je bent empathisch en weet op een gepaste manier in te spelen op de situatie van de klant.

• Je bent assertief en durft een gesprek op een correcte manier af te ronden wanneer dit nodig is.

• Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht.

• Je kunt vlot met een computer en digitale systemen werken.

• Je werkt nauwkeurig en volgt procedures correct.

• Je blijft rustig en professioneel, ook tijdens drukke momenten.

• Ervaring in een klantendienst of callcenter is een pluspunt, maar geen vereiste.

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Een voltijdse functie van 38 uur per week.

• Werkuren van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 17u00, met 30 minuten pauze.

• 100% terugbetaling van treinabonnementen en tussenkomst voor tram- en busvervoer.

• Loon volgens PC 200, waarbij relevante werkervaring wordt meegenomen.

• Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag.

• Een extra talenpremie van €72 bruto per maand voor Frans/Duits.

• Een uitgebreide opleiding van 2 weken in Brussel, gevolgd door een verdere inwerkperiode en coaching.

• 2 dagen thuiswerk per week mogelijk na de opleiding en een positieve evaluatie.

• Geplande startdatum: 29 september.

• Een functie zonder verkoopdruk, waarbij klantgerichtheid en kwalitatieve dienstverlening centraal staan.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers