eMobility Service Coordinator H/F/X

Description de l'entreprise

Do you want to provide practical, sustainable solutions to the dual challenge of producing more energy while emitting less carbon? Then join us!
At TotalEnergies, we want to be a company committed to becoming carbon neutral by 2050.
Our multi-energy strategy, balanced in terms of the evolution of the oil, gas and electricity markets, is anchored on two pillars: hydrocarbons, in particular liquefied natural gas (LNG), and electricity, the energy at the heart of the transition. Present in more than 120 countries, TotalEnergies places sustainable development in all its dimensions at the heart of its projects and operations to contribute to the well-being of populations.
Joining TotalEnergies means joining a global multi-energy company producing and supplying all types of energy: oil and biofuels, natural gas and green gas, renewables and electricity. 
TotalEnergies values diversity, promotes individual development and offers equal employment opportunities to all candidates.
TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies active dans la production et la fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. En Belgique TotalEnergies compte 3500 employés qui s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. 

Description de la fonction

Chez TotalEnergies Charging Solutions Belgium (TCSB), nous contribuons activement à la transition énergétique en développant et en exploitant des solutions de recharge pour véhicules électriques à travers toute la Belgique.
Afin d'accompagner la forte croissance de nos activités, nous recherchons un(e) eMobility Service Coordinator. Dans cette fonction clé, vous serez responsable de la maintenance et de la gestion des incidents de notre infrastructure de recharge, tout en garantissant une expérience client de qualité et une disponibilité optimale de nos installations.
Vous évoluerez dans un environnement innovant, au cour des enjeux de la mobilité électrique, des technologies connectées et des réseaux intelligents.

Votre mission
En tant qu'eMobility Service Coordinator, vous êtes le principal point de contact pour toutes les questions liées au service après-vente auprès des équipes commerciales, des clients et des partenaires externes.
Vous coordonnez les activités de maintenance, assurez le suivi des incidents, pilotez la performance du service et veillez au respect des niveaux de service définis. Votre objectif : garantir la satisfaction des clients tout en contribuant à l'amélioration continue de nos opérations.
Vos responsabilités
Avant la mise en service des installations

• Collaborer avec les équipes commerciales pour évaluer la faisabilité des offres et appels d'offres sous l'angle de la maintenance et des SLA.
• Participer à la définition et à la mise en place des processus de maintenance et de gestion des incidents.
• Développer et suivre les indicateurs de performance liés à la qualité de service et à la disponibilité des infrastructures.
• Coordonner les relations opérationnelles avec les partenaires de maintenance et les équipes internationales de TotalEnergies Charging Solutions.

Après la mise en service

• Assurer le premier niveau d'escalade pour les incidents et en piloter la résolution jusqu'à leur clôture.
• Coordonner les interventions avec les partenaires techniques et les équipes spécialisées.
• Veiller à l'application correcte des services contractuels sur les infrastructures de recharge.
• Gérer le suivi des pièces détachées et soutenir les équipes de support.
• Répondre aux questions des clients, utilisateurs de bornes, équipes commerciales et partenaires.
• Accompagner le déploiement de nouveaux services et garantir une transition fluide entre les phases d'installation et d'exploitation.

Pilotage de la performance et amélioration continue

• Assurer le suivi et le reporting des KPI.
• Réaliser des analyses des causes racines et mettre en ouvre les actions correctives nécessaires.
• Identifier des opportunités d'amélioration des processus afin d'augmenter la qualité de service et de réduire les coûts liés aux incidents.
• Partager les retours du terrain et contribuer à l'amélioration continue des solutions et services proposés.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer concrètement à la transition énergétique et au développement de l'e-mobilité en Belgique.
• Rejoindre une activité stratégique et en forte croissance au sein de TotalEnergies.
• Évoluer dans un environnement innovant où les technologies, les services et les attentes des clients évoluent rapidement.
• Travailler au sein d'une équipe dynamique, experte et engagée.
• Bénéficier d'opportunités d'apprentissage et de développement dans un secteur en pleine transformation.

Vous souhaitez avoir un impact concret sur la mobilité de demain et contribuer au développement d'un réseau de recharge performant et fiable ? Rejoignez-nous !

Profil

Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où technologie, service client et innovation se rencontrent ? Vous souhaitez contribuer concrètement à la transition énergétique ? Alors vous pourriez être la personne que nous recherchons.

• Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou d'un Master à orientation technique (ingénierie, électromécanique, électricité, automatisation ou équivalent).
• Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l'anglais, afin d'interagir efficacement avec nos clients, partenaires et équipes internationales.
• Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un environnement technique, de services ou de maintenance, une expérience dans le secteur de l'e-mobilité constituant un réel atout.
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les plateformes de gestion telles que les systèmes CRM, outils de supervision et solutions de ticketing.
• Vous possédez un solide esprit d'analyse et aimez identifier des solutions durables pour améliorer les performances et les processus.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle tout en gardant une vision claire des priorités.
• Vous appréciez les environnements en forte évolution et êtes motivé(e) par les nouveaux défis et l'apprentissage continu.
• Doté(e) d'un excellent sens de la collaboration, vous aimez travailler en équipe, partager vos connaissances et contribuer activement à la réussite collective.
• La sécurité est pour vous une priorité et fait naturellement partie de votre façon de travailler.
• Vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements occasionnels dans le cadre de vos missions et du suivi de nos partenaires.

Ce qui fera la différence

• Votre curiosité pour les nouvelles technologies et la mobilité électrique.
• Votre orientation client et votre capacité à transformer un problème en solution.
• Votre envie de contribuer au développement d'une activité stratégique et en pleine croissance au sein de TotalEnergies.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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