Gestionnaire de Dossiers Travel - Back Office H/F/X

Description de la fonction

Gestionnaire de Dossiers Travel - Back Office (h/f/x) - Region Bruxelles

Description du Poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise leader du marche et mettre votre expertise du secteur du voyage au service des clients ? Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Dossiers Travel pour integrer une equipe dynamique au cour de Bruxelles. Dans un environnement stimulant et oriente vers l'humain, vous apportez un soutien essentiel aux voyageurs en assurant une prise en charge professionnelle de leurs demandes de remboursement. Votre quotidien est anime par l'empathie, la rigueur et le sens du service.

Salaire et Avantages

• ? Type de contrat : Mission d'interim avec option d'embauche permanente (CDI).
• ? Remuneration : Salaire attractif assorti d'un 14e mois.
• ? Avantages extralegaux : Cheques-repas, assurance groupe et assurance hospitalisation.
• ? Mobilite : Gratuite des transports en commun pour vos deplacements.
• ¿¿ Équilibre de vie : Horaires flexibles du lundi au vendredi (travail de jour) et possibilites de teletravail.
• ? Cadre de travail : Bureaux modernes au centre de Bruxelles, facilement accessibles en transports.

? Sollicitez des maintenant ! Vous êtes prêt(e) a relever ce defi et a faire la difference pour les voyageurs ? Envoyez votre candidature des aujourd'hui !

Profil

Qualifications

• ? Formation ou Experience : Diplôme de bachelier (de preference en tourisme) ou experience pertinente avec une bonne connaissance des procedures du secteur du voyage.
• ¿? Langues : Maîtrise parfaite du français et du neerlandais (oral et ecrit). La connaissance de l'anglais constitue un reel atout.
• ? Competences cles : Excellent esprit d'analyse, rigueur, autonomie et proactivite dans la detection des anomalies.
• ? Informatique : Aisance avec les outils informatiques et les echanges quotidiens par e-mail et telephone.
• ? Atouts relationnels : Oriente(e) solutions, ecoute active, esprit d'equipe et forte adhesion aux valeurs de confiance et de positivite.

Responsabilites Principales

• ? Analyse des demandes : Traiter en profondeur les dossiers lies aux annulations de voyages, retours anticipes, ou retards et pertes de bagages.
• ? Verification et validation : Contrôler la couverture des contrats souscrits et valider les pieces justificatives fournies par les clients.
• ? Calcul des indemnites : Determiner le montant exact des remboursements conformement aux conditions generales.
• ? Gestion de la relation client : Assurer le suivi des dossiers par telephone et e-mail en repondant aux questions avec professionnalisme.
• ¿? Suivi rigoureux : Gerer les flux entrants et informer les clients des decisions d'indemnisation dans le respect des delais.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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